Медиация. Базовый уровень: Повышение квалификации

         ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ  «МЕДИАЦИЯ. БАЗОВЫЙ КУРС» (120 часов)

Лица, освоившие образовательную программу "Медиация. Базовый курс" и успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают документ о повышении квалификации.

Лица, успешно освоившие образовательную программу "Медиация. Базовый курс", вправе вести практическую деятельность в качестве медиатора на профессиональной основе без права преподавания медиации.

МОДУЛЬ 1. ВВЕДЕНИЕ В МЕДИАЦИЮ (40 часов) 11-17 июня

1. Лекции и семинары очно, семинары on-line, видеоконференции, самостоятельная работа, консультации 

• Альтернативное разрешение споров: система и принципы
• Медиация как альтернативный метод разрешения споров
• Медиация как междисциплинарная область
• Принципы медиации
• Инструменты медиации
• Восприятие коммуникации в медиации

2. Тренинг "ИСКУССТВО КОММУНИКАЦИИ - ЗАЛОГ УСПЕХА МЕДИАТОРА" 

• Приемы на пути к конструктивному общению. Сосредоточение на желаниях. Уподобление. Подстройка и ведение. Незаметное влияние. Речевые правила и ошибки. Искусство слушать и задавать вопросы. Полезные советы.
• Анализ психоэмоционального состояния человека. Индивидуальный подход. Конгруэнтность и неконгруэнтность. Сенсорные ключи невербального характера. Ключи глазного доступа. Связь общения и особенностей мировосприятия, барьеры на пути к коммуникации. Полезные советы.
• Искусство коммуникации с использованием техник нейро-лингвистического программирования (НЛП).

Стратегия эффективной коммуникации. Цели общения. Сознательное и бессознательное доверие. Вербальные и невербальные аспекты общения. Калибровка. Подстройка. Ведение.

Типы людей и коммуникация. Каналы восприятия (визуальный, аудиальный, кинестетический). Основные метапрограммы (врата сортировки, мотивация + и -, восприятие времени, внешняя и внутренняя референция, индуктивное и дедуктивное мышление, глобалисты и деталисты и др.)

Применение НЛП в коммуникации. Подстройка и отстройка. Бессознательная и сознательная подстройка. Подстройка по дыханию, позе движениям, голосу, ритму и т.д. Якоря в коммуникации. Использование ценностей и критериев собеседников. Речевые стратегии. Чтение мыслей, безличность, номинализации, обобщенный вопрос, тpюизмы, правило Сократа, присоединение к текущим переживаниям, допущения, противопоставления, выбор без выбора, право выбора, полярная реакция, разрыв шаблона, забалтывание, измененная реальность, визуальное связывание и др.Пресуппозиции. Метамодель и милтон-модель. Речевые парадоксы. Вложенные сообщения. Тройная спираль Милтона Эриксона. Метафоры. Рефрейминг. Раскрутки и работа с убеждениями собеседника.

Личностное редактирование с помощью НЛП. Генератор нового поведения. Изменение ограничивающих убеждений. Овладение приемами самомотивации. Постановка и достижение целей (в общении и не только). Избавление от негативных эмоций. Позитивное восприятие мира.

3. Итоговая аттестация по модулю 1. Тестирование или устный опрос

МОДУЛЬ 2. МЕДИАЦИЯ КАК ПРОЦЕДУРА (40 часов) 18-24 июня

1. Лекции и семинары очно, семинары on-line, видеоконференции, самостоятельная работа, консультации 

• Медиатор и процедура медиации
• Подготовка к процедуре медиации
• Процедура медиации. Цели и задачи медиатора на каждой стадии (фазе) процедуры медиации
• Результат процедуры медиации

2. Тренинг "ТАКТИКА И СТРАТЕГИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ"

• Структура и этапы переговоров. Этапы: Подготовка. Начало. Вступительные заявления. Интересы и позиции. Варианты (пакеты). НАОС.
• Переговоры в команде. Cтили ведения переговоров. Анализ собственного стиля ведения переговоров. Сила позиций в переговорах. "Человеческий фактор" переговоров: "спасение лица".
• Коммуникативные навыки в переговорах: Вербальные- невербальные навыки. Активное слушание. Техника присоединения. Приемы позитивного выражения своих взглядов «Ведение»  и рапорт. Техники НЛП (нейро-лингвистического программирования).
• Техники торга или переговоры о цене. Программа-минимум и программа-максимум. Поиск вариантов. Возможность увеличить пирог. Создание творческих подходов.
• Техники ведения жестких переговоров.
• Конфликты. Алгоритм управления конфликтом. Переговоры в ситуации предъявления претензии, обвинения.
• Применение объективных критериев. НАОС: Подготовка каждой проблемы для совместного поиска объективных критериев. Открытость для доводов. Уступать принципу, но не давлению. Издержки пределов. Разработка НАОС (наилучшая альтернатива оптимального соглашения).
• Манипуляции в переговорах. Психологическая война. Преднамеренный обман. Тактики позиционного давления. Отказ от переговоров.  Экстремальные требования. Растущие требования. Тактика затвора. Рассчитанная задержка. Прием "неуступчивый партнер". Прием "берите или не берите". 

3. Тренинг "ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В РАБОТЕ МЕДИАТОРА"

• Алгоритм принятия рационального решения
• Техника принятия решения в ситуации неопределенности: как решать, если нет уверенности. Как личность влияет на решение? Типичные ошибки выбора
• Техника принятия решения на основе существующих альтернатив: как выбрать оптимальный вариант решения. Какое решение лучше – интуитивное или рациональное? Какой выбор лучше – рациональный или эмоциональный? Правильная оценка имеющегося риска. Отчего верное решение не всегда лучшее?
• Техника реализации решения
• Управление стрессом в ситуации неопределенности и форс-мажора
• Принятие решений в конфликтных ситуациях.
• Творческий подход в принятии решения. Рамки мышления как оборотная сторона закономерностей и правил. Упражнения, направленные на «освобождение» мышления. Генерирование идей. Стимуляция креативности в выработке решений. Создание ассоциативных рядов. Развитие наблюдательности.
• Методы группового принятия решений (согласование, учет мнений, мозговые штурмы, совещания, межфункциональные команды, рабочие группы).

4. Тренинг "УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ"

• Определение стресса. Источники и глубинные причины стресса в нашей жизни. Психосоматическое воздействие стресса.
• Работа с эмоциями: - обида, вина, страх, тревога, ревность, зависть.
• Типы реагирования в стрессовых ситуациях.
• Предотвращение стрессогенных ситуаций - лучший способ предупредить стресс.
• Поведение во время стресса: умение держать удар..
• "Скорая помощь" при стрессе. Способы быстрого преодоления стресса.

5. Итоговая аттестация по модулю 2. Тестирование или устный опрос

МОДУЛЬ 3. МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД (40 часов) 26 июня- 1 июля

1. Лекции и семинары очно, семинары on-line, видеоконференции, самостоятельная работа, консультации 

• Информация в медиации
• Взаимодействие картин мира в процессе медиации
• Работа с интересами сторон
• Привлечение представителей сторон, экспертов и др. лиц к участию в процедуре медиации
• Особенности разрешения споров из семейных, трудовых, экономических и других отношений с помощью медиации
• Продвижение медиации и этические нормы в медиации

2. Тренинг "РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ПОСРЕДНИЧЕСТВО В КОНФЛИКТЕ.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ"

2.1.  Работа с возражениями

• Работа с рациональными возражениями. Правила работы с возражениями. Предпосылки возникновения конфликта при работе с возражениями. Лестница конфликта. Стиль – конфронтационный или направленный на сотрудничество. Работа с рациональными возражениями. Метод «Рефрейминг». Прояснение возражения. Прощупывание почвы и умение задавать вопросы. Наиболее эффективные техники и виды вопросов. Вопросы, помогающие в работе с возражениями. Вопросы, усиливающие возражения и точку зрения оппонента. Смена рамки – основное правило метода «Рефрейминг». Использование точки зрения оппонента. Ответ на возражение – преимущество и выгода в процессе убеждения клиента. Построение эффективной аргументации: простые, ясные и точные понятия; способы и темп; аргументы и личность собеседника. Уступки и компромиссы в ходе работы с возражениями. Другие методы работы с рациональными возражениями, их возможности и ограничения по применению. Бумеранг, повторение и смягчение, сообщение и отзывы, обобщение, Т- сопоставление, техника «Три ДА» и др.
• Работа с эмоциональными возражениями. Отличительные черты эмоциональных и рациональных возражений. Причины, по которым методы преодоления рациональных возражений неэффективны при работе с эмоциональными возражениями. Методы определения и сегментация возражений. Понимание трудностей общения через знание Транзактного анализа. Теория Эрика Берна. Признаки для экспресс-диагностики. Выбор линии поведения представителем компании при эмоциональном возражении. Случаи, при которых необходим перевод эмоционального возражения в рациональное. Эффективные приемы перевода эмоционального возражения в рациональное. Алгоритм работы с эмоциональными возражениями клиентов. Метод «Воронка вопросов» в работе с возражениями.

2.2.  Посредничество в конфликте. Управление конфликтами.

• Стратегии поведения в конфликте. Уступки.  Избегание. Компромисс. Соперничество. Сотрудничество.
• Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте. Что такое манипуляция. Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра. Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции. Эмоциональное манипулирование: давление на кнопки. Лингвистическое манипулирование.  Приёмы противостояния манипуляциям.
• Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте. Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки. Техники жёстких переговоров: вбить клин, снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др. Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.  Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы. Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
• Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения. Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта. Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации. Правила эффективной критики.  Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС. Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.  Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
• Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта. Позиционный торг и принципиальные переговоры. Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах.  Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров.  Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты, критерии.  Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть».
• Посредничество в конфликте. Процесс модерации конфликта. Что может сделать модератор: Факторы успеха в деятельности модератора.

3. Итоговая аттестация по модулю 3. Тестирование или устный опрос

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ ПО ПРОГРАММЕ

 Согласно Приказу Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 14 февраля 2011 г. N 187 г. Москва "Об утверждении программы подготовки медиаторов"

Итоговая аттестация проводится в форме экзамена. В процессе экзамена слушатель должен продемонстрировать полученные в ходе всей образовательной программы "Медиация. Базовый курс" теоретические знания в сфере альтернативного разрешения споров (АРС) и медиации и практические навыки медиатора, необходимые для ведения процедуры медиации.