Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта: Тренинг

Методы проведения:

Мини-лекции, тестирование, деловые игры, работа в группах и парах, анализ ситуаций участников тренинга, рекомендации

Программа:

Введение

Практика:
Определение уровня конфликтности участников
Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест)

Причины конфликтов

• Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/ позиций, несогласованность обязанностей
• Участие конфликтных личностей
• Конфликтные отношения участников
• Конфликтное поведение одной из сторон
• Негативные эмоции
• Недопонимания и недоразумения между людьми

Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ

Формы конфликтов

• Противостояние
• Противоборство
• Разногласие
• Противодействие
• Разъединение

Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ

Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте

• Избегание
• Конкуренция
• Уступчивость
• Компромисс
• Сотрудничество

Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы
Практика: Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте

Работа в конфликтных ситуациях

• Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей
• Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником
• Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента

Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, «получение отсрочки», техники работы с агрессивными высказываниями и др.
Отработка приемов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики

• Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро «придти в норму» и успокоиться

Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники «дыхание», «изменение субмодальностей», «я-высказывание»

• Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями
• Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации

Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: «выбор без выбора», «взятие дополнительных обязательств» и др.

• Особенностиработы с тяжелыми оппонентами: («жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными»)

Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга

• Преимущества и недостатки каждой стратегии

Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу

• Как защититься от «эмоционального выгорания» в работе с людьми. «Интоксикация людьми»
• Приемы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях

Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний