Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации: Повышение квалификации

1. Типология и функции конфликтов:  

• Определение понятий деструктивный и конструктивный конфликт.
• Стадии прохождения конфликта. Конфликтоген и его виды.
• Понятие "личная неприязнь".
• Причины возникновения, проявления, последствия. Конструктивные функции социального конфликта.
• Конструктивные функции межличностного конфликта.
• Деструктивные функции конфликта.
• Аутодеструктивное поведение.
• Формы патологий.

Практикум "Формы конфликтов".

2. Стадии развития конфликтных ситуаций:

• Стадии конфликтов.
• Пиковые точки каждой стадии.
• Конструктивное развитие конфликта.
• Сглаживание деструктивного конфликта.
• Стадия "Завершение конфликта": особенности и важность осознанного прохождения и рефлексии.
• Последствия конфликта: дисфункциональные и функциональные.
• Стоимость конфликта для конфликтующих сторон.

Практикум "Картографирование конфликтов".

3. Определение поведенческих типов личностей.  

• Поведенческие типы сотрудников: особенности мышления и фокус внимания.
• Тест определения типа поведения сотрудников.
• Личностные причины возникновения конфликтный ситуаций на уровне разных типов мышления и предпочитаемого взаимодействия.  

Практикум "Определение поведенческих типов".  

4. Урегулирование конфликта интересов поколений

• Урегулирование конфликта интересов разных поколений.
• Теория поколений "TB vs XYZ". Ключевые интересы и потребности людей разных поколений.
• Особенности управления сотрудниками разных поколений.
• Ценности и внутренние установки.

Бизнес-кейс "Выстраивание баланса интересов поколений".   

5. Стратегии поведения в конфликте.

• Типология моделей поведения в конфликтных ситуациях.
• Тест на определение модели поведения.
• Модели психологического воздействия из разных позиций, ведущих к конфликту.

Бизнес-кейс "Разрешение конфликтной ситуации через построение эффективной коммуникации в конфликте".  

6. Управление конфликтами в организации.

• Виды организационных конфликтов.
• Причины возникновения.
• Стратегии и методы управления конфликтами.

Практикум "Почему руководителю необходимо обращать внимание на все конфликты в коллективе".  

7. Взаимодействие с неформальными лидерами.

• Формальное и неформальное лидерство.
• Типы неформальных лидеров.

Практикум "Как управлять неформальным лидером".  

8. Противостояние манипуляциям.

• Манипулирование людьми.
• Запретные приемы манипуляции.
• Как реагировать руководителю на манипуляции со стороны сотрудников.
• Типы конфликтных личностей.
• Профессиональные деструкторы.

Практикум "Техники защиты от конфликтных декструкторов".

Деловая игра "Конструктивное поведение в конфликте".

Повышение квалификации с выдачей удостоверения по программе "Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации".   

Данный семинар-практикум с элементами повышения уровня осознанности сотрудников и деловая игра по развитию навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.  

Обучение проводят два преподавателя-практика, имеющих более 20 лет успешного опыта урегулирования организационных конфликтов в крупных торгово-промышленных холдингах на ТОП-позициях: Директор по экономической безопасности и Директор по персоналу и организационному развитию. 

Для слушателей предусмотрена выдача нормативного материала.

Возможно обучение очно или онлайн (подключение к очной аудитории).

По окончании обучения слушателю высылаются бухгалтерские закрывающие документы и Удостоверение о повышении квалификации.    

Возможно: - корпоративное обучение в Университете или на территории заказчика (индивидуальный график обучения, корректировка учебной программы с учетом пожеланий заказчика).  

Обязатеольна предварительная регистрация на обучения!.