У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
 
Курсы, программы / Качество и стандартизация / Контроль качества / Требования к процессам WFM и мониторинга качества. Система непрерывных улучшений

Требования к процессам WFM и мониторинга качества. Система непрерывных улучшений

Oktell Oktell (0.02) Рейтинг компании Pоссия бесплатно

руб. 0.00

за 1 ак. час

Даты проведения
17.11.2016 - 17.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Online
Вид мероприятия: Вебинар
Тип мероприятия: Открытые
Преподаватель
Юрий Мельников.
Анонс программы
Какие требования следует предъявлять к процессам контроля качества обработки контактов и WFM? На основе каких показателей необходимо управлять результативностью и производительностью контакт-центра? Об этом вы узнаете на совместном вебинаре "Академии Oktell" и компании "Апекс Берг".
Описание программы
  1. Обзор подхода «Апекс Берг» к диагностике системы управления контакт-центром
  2. Управление процессами взаимодействия с клиентами
    • Требования к процессу мониторинга качества обработки контактов
    • Требования к процессу прогноза нагрузки, расчета ресурсов и составления расписаний (Workforce Management)
  3. Система показателей процессов взаимодействия с клиентами
    • Измерение показателей качества обработки запросов
    • Измерение показателей результативности
    • Измерение показателей производительности
  4. Система непрерывных улучшений

Регистрация по ссылке.

Контактная информация

Pоссия,

Oktell
462@oktell.ru
8-800 показать номер
 
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 
 
 
Похожие мероприятия
Современные методы определения качества стали и стальной продукции Очная/дневная Новосибирск 26 750 руб.

Организация работы отдела технического контроля Очная/дневная Новосибирск 27 550 руб.

Концепция движения неопределённости измерений. Построение бюджета неопределенности. Погрешность и неопределенность Очная/дневная Москва 36 900 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2024 Edumarket


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию