Требования к процессам WFM и мониторинга качества. Система непрерывных улучшений

	Организатор	Регион	Стоимость


Oktell (0.02)		Pоссия	бесплатно руб. 0.00 за 1 ак. час

Даты проведения

17.11.2016 - 17.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Вебинар

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Юрий Мельников.

Анонс программы

Какие требования следует предъявлять к процессам контроля качества обработки контактов и WFM? На основе каких показателей необходимо управлять результативностью и производительностью контакт-центра? Об этом вы узнаете на совместном вебинаре "Академии Oktell" и компании "Апекс Берг".

Описание программы

Обзор подхода «Апекс Берг» к диагностике системы управления контакт-центром
Управление процессами взаимодействия с клиентами
- Требования к процессу мониторинга качества обработки контактов
- Требования к процессу прогноза нагрузки, расчета ресурсов и составления расписаний (Workforce Management)
Система показателей процессов взаимодействия с клиентами
- Измерение показателей качества обработки запросов
- Измерение показателей результативности
- Измерение показателей производительности
Система непрерывных улучшений

Регистрация по ссылке.

Контактная информация

Oktell
462@oktell.ru
8-800 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку бесплатное участие


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Похожие мероприятия

Концепция движения неопределённости измерений. Построение бюджета неопределенности. Погрешность и неопределенность Очная/дневная

Москва

36 900 руб.

Комплексный подход к управлению качеством на производственном предприятии Очная/дневная

Новосибирск

27 050 руб.

Технологический контроль КД (конструкторской документации) на основе стандартов ЕСТПП (единой системы технологической подготовки производства), информация об изделии Очная/дневная

Москва

16 500 руб.

←Вернуться