Требования к процессам WFM и мониторинга качества. Система непрерывных улучшений

	Организатор	Регион	Стоимость


Oktell (0.02)		Pоссия	бесплатно руб. 0.00 за 1 ак. час

Даты проведения

17.11.2016 - 17.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Вебинар

Тип мероприятия: Открытые

Преподаватель

Юрий Мельников.

Анонс программы

Какие требования следует предъявлять к процессам контроля качества обработки контактов и WFM? На основе каких показателей необходимо управлять результативностью и производительностью контакт-центра? Об этом вы узнаете на совместном вебинаре "Академии Oktell" и компании "Апекс Берг".

Описание программы

Обзор подхода «Апекс Берг» к диагностике системы управления контакт-центром
Управление процессами взаимодействия с клиентами
- Требования к процессу мониторинга качества обработки контактов
- Требования к процессу прогноза нагрузки, расчета ресурсов и составления расписаний (Workforce Management)
Система показателей процессов взаимодействия с клиентами
- Измерение показателей качества обработки запросов
- Измерение показателей результативности
- Измерение показателей производительности
Система непрерывных улучшений

Регистрация по ссылке.

Контактная информация

Oktell
462@oktell.ru
8-800 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку бесплатное участие


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Похожие мероприятия

Внутренний аудитор СМК (ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2020). Организация и порядок проведения аудитов на основе требований ГОСТ Р ИСО 19011 Очная/дневная

Москва

36 500 руб.

Нормоконтроль технической и конструкторской документации: практика применения Очная/дневная

Новосибирск

25 850 руб.

Комплексный подход к управлению качеством на производственном предприятии Очная/дневная

Новосибирск

27 050 руб.

←Вернуться