Оценка качества государственных услуг

Теоретико-правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации 

• Цели и направления административной реформы в РФ. Нормативно-правовая база системы предоставления государственных и муниципальных услуг и информатизации в РФ и СПб.
• Типовые административные процедуры при предоставлении госуслуг в электронной форме. Единый портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга.

Независимая система оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг: вопросы формирования и функционирования 

• Показатели, установленные в Указе Президента Р Ф от 07.05.2012 № 601. Нормативно-правовые акты по реализации ФЗ от 21.07.2014 № 256-ФЗ.
• Функции и предмет НОК. Цели формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
• Схема организационной структуры и механизмы реализации НОК. Общие критерии НОК. Виды и источники информации для проведения НОК. Связь НОК с оплатой труда руководителей и работников.

Современные информационные технологии в системе оценки качества государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге  

• Мониторинг проведения НОК оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования. Информационное сопровождение НОК.
• Использование результатов НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги. Исследования в ходе оценки качества госуслуг. Система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им госуслуг с применением современных информационных технологий в СПб.
• Ожидаемые итоги практического внедрения системы НОК госуслуг в СПб к 01.01.2018.