Очный формат
-
Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
-
Продолжительность: 4 дня
-
Тренер: Шмайлов Александр Леонидович
-
Расписание: с 10:00 до 17:30
Программа семинара
День 1 Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента
-
Парадигма современного бизнеса
-
Как сегодня организовано предприятие
-
Бизнес, ориентированный на клиента
-
Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
-
Должности и роли в бизнесе
Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»
Руководитель и стратегия
-
Нет руководителя без видения / намерений
-
Видеть будущее, планировать настоящее
-
Зачем руководителю сбалансированность
-
Как сбалансировать свой бизнес
Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»
Цели и польза процессов качества
-
Зачем руководителю цели
-
Жизненный цикл продукта / процесса
-
Что было первым — нормативный уровень
-
Направление движения — стратегический уровень
-
Этапы пути — оперативный уровень
-
Ландшафт-карта процессов
-
Определение и управление процессами
-
Контроль — мониторинг процесса
-
Польза, или зачем руководителю система процессов качества
-
Классификация и группировка процессов
Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»
День 2 Определение, анализ и работа с процессами качества
-
¾ — Три четверти бизнеса, обзор и суть метода четырех шагов
-
Шаг 1: определение и проведение границ между процессами
-
Шаг 2: анализ процессов «как есть»
-
Шаг 3: концепция и детальный анализ процессов «как должно быть»
-
Шаг 4: придумали, продумали, внедряем в жизнь
-
Проект внедрения изменений в бизнес
-
Реализация на практике проектов изменений бизнеса
-
Почему «устами клиента глаголет истина»
-
Слышать «голос клиента» и уметь анализировать точки соприкосновенияс ним
-
Инструмент организации бизнеса на примере метода 7М, применение на практике
-
Техники постановки вопросов по методу 6W для определения потенциалов улучшения в бизнесе
-
Определение и классификация улучшений в бизнесе
Практикум: «Построение системы процессов качества при помощи инструментов Пекарь — IPO — SIPOC — RSIPOCR, результат — система метрик»
Руководство процессами качества
-
Процессы качества: придумать, нацелить и измерить
-
Производительность системы процессов
-
Описание и детали процессов
-
Цикл регулирования и управления процессами
-
Измерение производительности процессов
-
Влияние измерения производительности процессов качества на принятие решения руководством в бизнесе
Практикум: «Разработка системы показателей»
Контроль и мониторинг процессов качества
-
Задачи методов контроля и отчетности по процессам качества
-
Задачи мониторинга процессов качества
-
Сбор данных для анализа процессов
-
Анализ, представление и передача данных процессов качества
-
Мероприятия по итогам анализа процессов
-
Отчетность по процессам
-
Контроллинг и мониторинг процессов качества в целях повышения эффективности ведения бизнеса в целом
Практикум: «Система чек-листов для мониторинга эффективности процессов качества с использованием инструментов майнд-джет и визио»
День 3 Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
-
Стандартизация и ее необходимость для руководителя
-
Принципы менеджмента качества
-
Содержание стандарта ISO 9001:2015
-
Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
-
Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
-
Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
-
Структура высокого уровня (High Level Structure)
-
Управление рисками
-
Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
-
Высокая производительность в управлении бизнесом
-
Системный подход в проведении изменений
Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»
Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015
-
Предпосылки успешной реализации проекта
-
Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
-
Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
-
Методика проектного менеджмента
-
Процессно-ориентированная организация
-
Фаза проекта 2: как провести тренинг
-
Методика процессного менеджмента — тренинг
-
Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
-
Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
-
Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
-
Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
-
Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
-
Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
-
Успешные проекты и практика их реализации
Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»
День 4 Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК
-
Определения, термины
-
Ход проекта сертификации
-
Сертификационный аудит
-
DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
-
Принципы аудита: аудитор
-
Задачи аудитора
-
Принципы аудита: процесс аудита
-
Менеджмент программы аудита
Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»
Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита
-
Цель — установление потенциала улучшения
-
Детализация видов аудита
-
Цели и задачи внутреннего аудита
-
План подготовки внутреннего аудита
-
Рамочный план проведения внутреннего аудита
-
Чек-лист внутреннего аудита
-
Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита
Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»
Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита
-
Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
-
Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
-
Схема оценки результатов аудита
-
Процедура внутреннего аудита
-
Краткое описание процедуры аудита — схема
-
Подготовка к проведению аудита на месте
-
Как готовиться к аудиту на месте
-
Аудит. Вводное интервью
-
Принципы работы во время внутреннего аудита
-
Ход внутреннего аудита
-
Заключительное собеседование
Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»
Документальное оформление результатов аудита и их анализ
-
Задание руководства на проведение внутреннего аудита
-
Распоряжения в аудите
-
Анализ документации
-
Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
-
Содержание отчета по внутреннему аудиту
-
Формальные аспекты отчета по аудиту
-
Цель отчета по аудиту
-
Документы отчета по аудиту и их альтернативы
-
Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
-
Структура отчета по внутреннему аудиту
-
Статистический обзор результатов аудита
-
Схема оценки результатов внутреннего аудита
Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»
Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности
-
Прослеживание результатов аудита
-
Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
-
Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита
Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»
Дистанционный формат
-
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов
-
Преподаватели: Фридман Александр Семенович, Смирнова Наталья Юрьевна, Егоров Вадим Сергеевич, Корнюшин Владимир Юрьевич
Программа:
Курс «Стратегическое управление: практические инструменты»
-
Стратегическое управление: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество
-
Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний
-
Виды стратегий и рычаги корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний
-
Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий
-
Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективное наблюдение, анализ и выработку стратегических решений
-
Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение ваших товаров
-
Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнеров и организовать легальное системное наблюдение
-
Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов
-
Виды организационных структур: основные виды, их достоинства, недостатки и целесообразность применения в зависимости от этапа корпоративного развития и уровня конкуренции в сегменте
-
Как распределить стратегические и оперативные задачи между подразделениями
-
Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении
-
Реинжиниринг: как провести реструктуризацию компании, выбрать правильный подход, избежав ошибок
-
Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не убить инициативу Sales Force
-
Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса
-
Персонал как средство для реализации ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании
-
Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий, а также типичные ошибки руководителей компаний
-
Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
-
Мотивация. Как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
-
Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
-
Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений
-
Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную
-
Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
-
Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
Введение в стратегический менеджмент. Видение, миссия и цели организации
-
Понятие «стратегический менеджмент»: объект, предмет, принципы стратегического менеджмента Школы стратегии. Эволюция понятия «стратегия»
-
Цикл стратегического управления
-
Миссия компании и видение будущего организации
-
Структурирование уровней построения стратегий
-
Роли работников компании в принятии стратегических решений
Создание и формализация стратегии
-
Переход от стратегического анализа к практическим шагам: анализ общей ситуации в отрасли, анализ рыночной среды, инструменты стратегической диагностики, формирование стратегических альтернатив
-
Разработка и формализация стратегии:стратегический план, стратегическая концепция, стратегическая идея, стратегические цели, стратегическая карта
Преподаватель:
Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Курс «Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001»
-
Принципы менеджмента качества
-
Менеджмент качества и бизнес
-
Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества
-
Сертификация по ISO 9000 и ISO 14000 в мире
-
Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК
-
Планирование и реализация проектов совершенствования СМК
-
«Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций
-
Схема выбора и развития поставщика
-
Принципы ISO 9000 и процессного подхода
-
Восемь принципов менеджмента качества — концептуальный базис стандартов ISO серии 9000:2000
-
Ориентация на потребителя
-
Роль руководства
-
Вовлечение сотрудников
-
Процессный подход
-
Семейство стандартов ISO 9000
-
Применение ГОСТ Р ИСО 9001
-
Использование цикла демпинга при управлении процессом
-
Система менеджмента качества
-
Процессный подход
-
Модель СМК, основанная на процессном подходе (ISO 9001:2000)
-
Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2001
-
Структура ISO 9001:2000 по разделам
-
Политика и цели в области качества
-
Представитель руководства
-
Матрица ответственности руководства в СМК
-
Анализ со стороны руководства
-
Планирование процессов жизненного цикла продукции
-
Процесс СМК
-
Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты
-
Сущность процессного подхода
-
Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000
-
Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы
-
Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК
-
Принципы корпоративных СМК, современные инструменты
-
Развитие стандартов в системе менеджмента
-
Структура системы «Газпром»
-
Основные критерии оценки поставщиков
-
Возможные этапы развития СМК
-
Принципы оценки соответствия СМК
-
Фазы оценки СМК
-
Схема проверок СМК
Преподаватель:
Егоров Вадим Сергеевич — директор Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в «АСМ-холдинг» и НО «НАПАК».
Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «Роснефть».
Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом.
Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в системах TÜV, ГОСТ Р, ГАЗПРОМСЕРТ, «Оборонсертифика» и др.
Курс «Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов»
-
Базовые понятия и принципы процессного управления
-
Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению ключевых / приоритетных / стратегически значимых процессов
-
Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
-
Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
-
Расчет индекса проблемности процессов
-
Бенчмаркинг процессов
-
Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
-
Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
-
Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
-
Процессные регламенты
-
Оценка/проектирование стоимости бизнес-процесса
-
Этапы построения процессной системы управления
Преподаватель:
Смирнова Наталья Юрьевна — бизнес-тренер, консультант в области организационного управления.
Автор более 10 статей в газетах и журналах: «Учет. Налоги. Право», «Консультант», «Элитный персонал», «Консультант директора», «ПБОЮЛ», «Юридический справочник руководителя». Автор одного из лучших решений кейса E-xecutive и журнала «Секрет фирмы», опубликованного в январском номере.
Финалист Procter&Gamble Case сompetition 2006 совместно с Instituto de Empresa.
Курс «Timemanagement и эффективные бизнес-решения»
-
Вступление. Задачи руководителя
-
Выработка эффективного решения
-
Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
-
Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений
-
Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ
-
Методология решения проблем. Методы принятия решений:
-
Метод формулировки целей
-
Параметры цели
-
Как сформулировать критерии для принятия решения
-
Как отранжировать критерии
-
Как провести качественный анализ нескольких вариантов
-
Метод SMART
-
SelectionGrid
-
Solution, Cause&Effect Diagrams
-
Force Field Analysis
-
Decision Tree
-
Critical Path Analysis
-
Анализ недоработок и ошибок, планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений
-
Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений
-
Объединение команды для решения проблем
-
Метод определения актуальных действий на выбранный период времени
-
Планирование
-
Метод декомпозиции
-
Метод расстановки приоритетов (матрица Эйзенхауэра)
-
Разработка плана реализации
-
Закон падения эффективности (эффект лезвия пилы)
-
Планирование собственных действий по реорганизации взаимоотношений с коллегами и подчиненными
-
Внедрение технологий timemanagement в повседневную деятельность
-
Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике
Управление временем
-
Что такое тайм-менеджмент и для чего он нужен
-
Зарождение отечественного тайм-менеджмента
-
Хронометраж
-
Поглотители времени
-
Планирование задач
-
Планирование дня
-
Самомотивация и принципы эффективного отдыха
-
Правила уважения к времени
-
Принцип Парето
-
Матрица Эйзенхауэра
Преподаватель:
Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Курс «Управление изменениями»
Анализ готовности организации к переменам
-
Сбор информации на этапе планирования перемен
-
Анализ силового поля
-
«Звезда» заинтересованных сторон
-
Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
-
Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
-
Модель МакКинси (7S)
-
Модель Вайсборда
-
Модель «магического треугольника» и «модель звезды» Дж. Гэлбрайта
-
Самооценка и факторы успешности агента перемен
-
Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
-
Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
-
Модель ADKAR
-
Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
-
Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
-
Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
-
Готовность спонсора перемен к их старту
Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату
-
Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости и значимости
-
Формирование команды реформаторов-лидеров
-
Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
-
Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
-
Создание условий для активных действий работников/агентов перемен
-
Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
-
Поддержание энергии перемен
Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики
-
Индивидуальная реакция на изменения
-
Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
-
Причины возникновения сопротивления переменам
-
Формы сопротивления переменам
-
Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
-
Инструменты работы с сопротивлением переменам
-
Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
-
Каскадирование изменений
-
Вовлечение и поддержка персонала
-
Изменение операционных стратегий
-
Кооптация, манипулирование и политические приемы
-
Работа с противоборствующими убеждениями
Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры
-
Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
-
Корпоративная культура: факторный анализ
-
Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
-
Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
-
Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
-
Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
-
Диагностика целесообразности сделок по слиянию/поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
-
Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами
Преподаватель:
Корнюшин Владимир Юрьевич — директор по развитию консалтингового центра Academy of Consulting, преподаватель и консультант Российского университета дружбы народов (РУДН), Project Management Institute (PMI), докторат York University (США). Автор более 40 статей в журналах The Chief, «Финанс», «Московские инвестиции», The Russia Journal, «Акционерный вестник», «Кредиты и кредитование».
В стоимость обучения входит:
-
комплект авторских материалов
-
кофе-паузы
-
сертификат Moscow Business School
-
удостоверение о повышении квалификации
Продолжительность обучения - 72 академических часа, из которых 32 часа - аудиторные занятия и 40 часов - занятия в дистанционном формате.
В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.
