Менеджмент качества: Повышение квалификации

Очный формат

• Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
• Продолжительность: 4 дня
• Тренер: Шмайлов Александр Леонидович
• Расписание: с 10:00 до 17:30

Программа семинара

День 1 Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента

• Парадигма современного бизнеса
• Как сегодня организовано предприятие
• Бизнес, ориентированный на клиента
• Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
• Должности и роли в бизнесе

Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»

Руководитель и стратегия

• Нет руководителя без видения / намерений
• Видеть будущее, планировать настоящее
• Зачем руководителю сбалансированность
• Как сбалансировать свой бизнес

Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»

Цели и польза процессов качества

• Зачем руководителю цели
• Жизненный цикл продукта / процесса
• Что было первым — нормативный уровень
• Направление движения — стратегический уровень
• Этапы пути — оперативный уровень
• Ландшафт-карта процессов
• Определение и управление процессами
• Контроль — мониторинг процесса
• Польза, или зачем руководителю система процессов качества
• Классификация и группировка процессов

Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»

День 2 Определение, анализ и работа с процессами качества

• ¾ — Три четверти бизнеса, обзор и суть метода четырех шагов
• Шаг 1: определение и проведение границ между процессами
• Шаг 2: анализ процессов «как есть»
• Шаг 3: концепция и детальный анализ процессов «как должно быть»
• Шаг 4: придумали, продумали, внедряем в жизнь
• Проект внедрения изменений в бизнес
• Реализация на практике проектов изменений бизнеса
• Почему «устами клиента глаголет истина»
• Слышать «голос клиента» и уметь анализировать точки соприкосновенияс ним
• Инструмент организации бизнеса на примере метода 7М, применение на практике
• Техники постановки вопросов по методу 6W для определения потенциалов улучшения в бизнесе
• Определение и классификация улучшений в бизнесе

Практикум: «Построение системы процессов качества при помощи инструментов Пекарь — IPO — SIPOC — RSIPOCR, результат — система метрик»

Руководство процессами качества

• Процессы качества: придумать, нацелить и измерить
• Производительность системы процессов
• Описание и детали процессов
• Цикл регулирования и управления процессами
• Измерение производительности процессов
• Влияние измерения производительности процессов качества на принятие решения руководством в бизнесе

Практикум: «Разработка системы показателей»

Контроль и мониторинг процессов качества

• Задачи методов контроля и отчетности по процессам качества
• Задачи мониторинга процессов качества
• Сбор данных для анализа процессов
• Анализ, представление и передача данных процессов качества
• Мероприятия по итогам анализа процессов
• Отчетность по процессам
• Контроллинг и мониторинг процессов качества в целях повышения эффективности ведения бизнеса в целом

Практикум: «Система чек-листов для мониторинга эффективности процессов качества с использованием инструментов майнд-джет и визио»

День 3 Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015

• Стандартизация и ее необходимость для руководителя
• Принципы менеджмента качества
• Содержание стандарта ISO 9001:2015
• Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
• Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
• Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
• Структура высокого уровня (High Level Structure)
• Управление рисками
• Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
• Высокая производительность в управлении бизнесом
• Системный подход в проведении изменений

Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015

• Предпосылки успешной реализации проекта
• Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
• Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
• Методика проектного менеджмента
• Процессно-ориентированная организация
• Фаза проекта 2: как провести тренинг
• Методика процессного менеджмента — тренинг
• Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
• Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
• Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
• Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
• Успешные проекты и практика их реализации

Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»

День 4 Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК

• Определения, термины
• Ход проекта сертификации
• Сертификационный аудит
• DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
• Принципы аудита: аудитор
• Задачи аудитора
• Принципы аудита: процесс аудита
• Менеджмент программы аудита

Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»

Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита

• Цель — установление потенциала улучшения
• Детализация видов аудита
• Цели и задачи внутреннего аудита
• План подготовки внутреннего аудита
• Рамочный план проведения внутреннего аудита
• Чек-лист внутреннего аудита
• Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита

Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»

Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита

• Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
• Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
• Схема оценки результатов аудита
• Процедура внутреннего аудита
• Краткое описание процедуры аудита — схема
• Подготовка к проведению аудита на месте
• Как готовиться к аудиту на месте
• Аудит. Вводное интервью
• Принципы работы во время внутреннего аудита
• Ход внутреннего аудита
• Заключительное собеседование

Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»

Документальное оформление результатов аудита и их анализ

• Задание руководства на проведение внутреннего аудита
• Распоряжения в аудите
• Анализ документации
• Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
• Содержание отчета по внутреннему аудиту
• Формальные аспекты отчета по аудиту
• Цель отчета по аудиту
• Документы отчета по аудиту и их альтернативы
• Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
• Структура отчета по внутреннему аудиту
• Статистический обзор результатов аудита
• Схема оценки результатов внутреннего аудита

Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»

Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности

• Прослеживание результатов аудита
• Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
• Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита

Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»

Дистанционный формат

• Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов
• Преподаватели: Фридман Александр Семенович, Смирнова Наталья Юрьевна, Егоров Вадим Сергеевич, Корнюшин Владимир Юрьевич

Программа:

Курс «Стратегическое управление: практические инструменты»

• Стратегическое управление: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество
• Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний
• Виды стратегий и рычаги корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний
• Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий
• Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективное наблюдение, анализ и выработку стратегических решений
• Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение ваших товаров
• Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнеров и организовать легальное системное наблюдение
• Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов
• Виды организационных структур: основные виды, их достоинства, недостатки и целесообразность применения в зависимости от этапа корпоративного развития и уровня конкуренции в сегменте
• Как распределить стратегические и оперативные задачи между подразделениями
• Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении
• Реинжиниринг: как провести реструктуризацию компании, выбрать правильный подход, избежав ошибок
• Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не убить инициативу Sales Force
• Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса
• Персонал как средство для реализации ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании
• Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий, а также типичные ошибки руководителей компаний
• Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Мотивация. Как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений
• Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную
• Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
• Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать

Введение в стратегический менеджмент. Видение, миссия и цели организации

• Понятие «стратегический менеджмент»: объект, предмет, принципы стратегического менеджмента Школы стратегии. Эволюция понятия «стратегия»
• Цикл стратегического управления
• Миссия компании и видение будущего организации
• Структурирование уровней построения стратегий
• Роли работников компании в принятии стратегических решений

Создание и формализация стратегии

• Переход от стратегического анализа к практическим шагам: анализ общей ситуации в отрасли, анализ рыночной среды, инструменты стратегической диагностики, формирование стратегических альтернатив
• Разработка и формализация стратегии:стратегический план, стратегическая концепция, стратегическая идея, стратегические цели, стратегическая карта

Преподаватель:

Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс «Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001»

• Принципы менеджмента качества
• Менеджмент качества и бизнес
• Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества
• Сертификация по ISO 9000 и ISO 14000 в мире
• Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК
• Планирование и реализация проектов совершенствования СМК
• «Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций
• Схема выбора и развития поставщика
• Принципы ISO 9000 и процессного подхода
• Восемь принципов менеджмента качества — концептуальный базис стандартов ISO серии 9000:2000
• Ориентация на потребителя
• Роль руководства
• Вовлечение сотрудников
• Процессный подход
• Семейство стандартов ISO 9000
• Применение ГОСТ Р ИСО 9001
• Использование цикла демпинга при управлении процессом
• Система менеджмента качества
• Процессный подход
• Модель СМК, основанная на процессном подходе (ISO 9001:2000)
• Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2001
• Структура ISO 9001:2000 по разделам
• Политика и цели в области качества
• Представитель руководства
• Матрица ответственности руководства в СМК
• Анализ со стороны руководства
• Планирование процессов жизненного цикла продукции
• Процесс СМК
• Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты
• Сущность процессного подхода
• Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000
• Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы
• Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК
• Принципы корпоративных СМК, современные инструменты
• Развитие стандартов в системе менеджмента
• Структура системы «Газпром»
• Основные критерии оценки поставщиков
• Возможные этапы развития СМК
• Принципы оценки соответствия СМК
• Фазы оценки СМК
• Схема проверок СМК

Преподаватель:

Егоров Вадим Сергеевич — директор Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в «АСМ-холдинг» и НО «НАПАК».
Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «Роснефть».
Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом.
Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в системах TÜV, ГОСТ Р, ГАЗПРОМСЕРТ, «Оборонсертифика» и др.

Курс «Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов»

• Базовые понятия и принципы процессного управления
• Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению ключевых / приоритетных / стратегически значимых процессов
• Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
• Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
• Расчет индекса проблемности процессов
• Бенчмаркинг процессов
• Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
• Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
• Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
• Процессные регламенты
• Оценка/проектирование стоимости бизнес-процесса
• Этапы построения процессной системы управления

Преподаватель:

Смирнова Наталья Юрьевна — бизнес-тренер, консультант в области организационного управления.
Автор более 10 статей в газетах и журналах: «Учет. Налоги. Право», «Консультант», «Элитный персонал», «Консультант директора», «ПБОЮЛ», «Юридический справочник руководителя». Автор одного из лучших решений кейса E-xecutive и журнала «Секрет фирмы», опубликованного в январском номере.
Финалист Procter&Gamble Case сompetition 2006 совместно с Instituto de Empresa.

Курс «Timemanagement и эффективные бизнес-решения»

• Вступление. Задачи руководителя
• Выработка эффективного решения
• Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
• Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений
• Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ
• Методология решения проблем. Методы принятия решений:
  • Метод формулировки целей
  • Параметры цели
  • Как сформулировать критерии для принятия решения
  • Как отранжировать критерии
  • Как провести качественный анализ нескольких вариантов
  • Метод SMART
  • SelectionGrid
  • Solution, Cause&Effect Diagrams
  • Force Field Analysis
  • Decision Tree
  • Critical Path Analysis
  • Анализ недоработок и ошибок, планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений
  • Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений
  • Объединение команды для решения проблем
  • Метод определения актуальных действий на выбранный период времени
  • Планирование
  • Метод декомпозиции
  • Метод расстановки приоритетов (матрица Эйзенхауэра)
  • Разработка плана реализации
  • Закон падения эффективности (эффект лезвия пилы)
  • Планирование собственных действий по реорганизации взаимоотношений с коллегами и подчиненными
  • Внедрение технологий timemanagement в повседневную деятельность
  • Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике

Управление временем

• Что такое тайм-менеджмент и для чего он нужен
• Зарождение отечественного тайм-менеджмента
• Хронометраж
• Поглотители времени
• Планирование задач
• Планирование дня
• Самомотивация и принципы эффективного отдыха
• Правила уважения к времени
• Принцип Парето
• Матрица Эйзенхауэра

Преподаватель:

Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс «Управление изменениями»

Анализ готовности организации к переменам

• Сбор информации на этапе планирования перемен
• Анализ силового поля
• «Звезда» заинтересованных сторон
• Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
• Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
• Модель МакКинси (7S)
• Модель Вайсборда
• Модель «магического треугольника» и «модель звезды» Дж. Гэлбрайта
• Самооценка и факторы успешности агента перемен
• Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
• Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
• Модель ADKAR
• Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
• Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
• Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
• Готовность спонсора перемен к их старту

Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату

• Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости и значимости
• Формирование команды реформаторов-лидеров
• Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
• Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
• Создание условий для активных действий работников/агентов перемен
• Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
• Поддержание энергии перемен

Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики

• Индивидуальная реакция на изменения
• Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
• Причины возникновения сопротивления переменам
• Формы сопротивления переменам
• Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
• Инструменты работы с сопротивлением переменам
• Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
• Каскадирование изменений
• Вовлечение и поддержка персонала
• Изменение операционных стратегий
• Кооптация, манипулирование и политические приемы
• Работа с противоборствующими убеждениями

Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры

• Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
• Корпоративная культура: факторный анализ
• Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
• Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
• Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
• Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
• Диагностика целесообразности сделок по слиянию/поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
• Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами

Преподаватель:

Корнюшин Владимир Юрьевич — директор по развитию консалтингового центра Academy of Consulting, преподаватель и консультант Российского университета дружбы народов (РУДН), Project Management Institute (PMI), докторат York University (США). Автор более 40 статей в журналах The Chief, «Финанс», «Московские инвестиции», The Russia Journal, «Акционерный вестник», «Кредиты и кредитование».

• комплект авторских материалов
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School
• удостоверение о повышении квалификации

Продолжительность обучения - 72 академических часа, из которых 32 часа - аудиторные занятия и 40 часов - занятия в дистанционном формате.

В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.