Система менеджмента качества и процессный подход по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015): Повышение квалификации

Тематический план курса:Введение в специализацию

• Понятие «менеджмент качества» в современных условиях. Общие сведения о стандартах ИСО серии 9000. Роль и место менеджмента качества в общем менеджменте организации.

 Раздел 1. Общие вопросы и понятия менеджмента качества

Тема 1.1. Термины и определения

• Определения основных терминов, касающихся менеджмента качества. Трактовка наиболее сложных терминов стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2015, таких как: менеджмент, верификация, валидация, среда организации, заинтересованные стороны, конфигурация и др.

Тема 1.2. Качество и системный подход к   менеджменту качества

• Системы качества и понятие «качество». Трактовка терминов «система менеджмента» и «система менеджмента качества» в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Законодательные и корпоративные требования к качеству.

Тема 1.3. Понятие о качестве продукции, производства, организации, общества.

• История развития методов регулирования качества. Пирамида качества. Качество продукции, производства, организации, общества.

Тема 1.4 . Эволюция понятия «качество»

• Четыре этапа изменения понятия «качество» в ХХ веке. Методы реактивного и про активного усовершенствования и их применение для разработки новых видов товаров.

Тема 1.5. Всеобщий менеджмент качества (Т Q М) – передовая методология современных систем менеджмента

• Суть понятия «всеобщий менеджмент качества. Составляющие Т Q М. Видение, миссия, стратегия и политика организации. Полный жизненный цикл продукции.

Раздел 2. История менеджмента качества

Тема 2.1. История развития принципов менеджмента качества за рубежом

• История развития науки о качестве в странах с рыночной экономикой в ХХ веке.
• Разработка теоретических и практических аспектов менеджмента качества ведущими зарубежными учеными.

Тема 2.2. Отечественный опыт развития комплексных систем управления качеством

• История развития системного подхода к управлению качеством в Советском Союзе. Системы БИП и КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП их преемственность и развитие.

Раздел 3. Системы менеджмента качества

Тема 3.1. Процессный подход в системах менеджмента качества.

• Сущность процессного подхода. Результативность и эффективность процессов в системе. Цикл Деминга. Требования к процессному подходу в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Идентификация и визуализация процессов.

Тема 3.2. Основные отличия стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ( ISO 9001:2015) и ГОСТ Р ISO 9001-2011 ( ISO 9001:2008).

• Отличия в терминологии стандартов. Концепция риск-ориентированного мышления. Область применения СМК. Документированная информация. Внутрифирменные знания.

Тема 3.3. Краткое изложение требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ( ISO 9001:2015).

• Область применения. Нормативные ссылки. Термины и определения. Среда организации. Лидерство. Планирование. Средства обеспечения. Действие на стадиях жизненного цикла продукции и услуги. Оценка результатов деятельности. Улучшение. Приложения.

Тема 3.4. Сведения о документированной информации системы менеджмента качества

• Иерархия документов в системе. Область применения системы менеджмента качества. Политика и цели в области качества. Документированная информация для обеспечения функционирования процессов. Записи о качестве – документированная информация о результатах выполнения процессов.

Тема 3.5. Принципы менеджмента качества

• Семь принципов менеджмента качества – их суть, действия по их осуществлению и выгоды получаемые организацией.

Тема 3.6. Связь принципов менеджмента качества с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ( ISO 9001:2015)..

• Анализ текста стандарта и выявления в нем пунктов базирующихся на соответствующих принципах менеджмента качества.

Тема 3.7. Применение статистических методов в системах менеджмента качества

• Семь японских инструментов контроля качества и семь новых методов управления качеством. Общая классификация статистических методов и описание отдельных методов. Применение статистических методов для контроля и управления процессами в системах менеджмента качества.

Тема 3.8. Типовой порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации

• Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации. Трудности, возникающие при внедрении.