Программа:
1. Введение в менеджмент качества.
-
Основные понятия и определения;
-
Преимущества внедрения и полезность системы менеджмента качества;
-
Краткий исторический обзор.
2. Краткий обзор требований стандарта ISO 9001. Основные положения и принципы менеджмента качества.
-
Стандарты по системам качества;
-
Модель системы, основанная на процессном подходе и цикл PDCA;
-
Восемь принципов управления;
3. Требования к системе и требования к продукции с рассмотрением каждого раздела стандарта.
4. Введение в аудиты и ISO 19011. Принципы аудита.
-
Основные понятия и определения;
-
Цели аудита;
-
Стандарт ISO 19011 — руководство по аудиту СМК и экологического менеджмента;
-
Принципы аудита;
-
Руководство программой аудита;
-
Стороны, принимающие участие в аудите;
-
Классификация аудитов;
-
Типы аудита;
-
Документальная база;
-
Деятельность по проведению аудита.
5. Планирование аудитов и принципы планирования.
-
Программа аудита;
-
Годовые планы.
6. Подготовка к проведению аудита.
-
Роль лидера команды;
-
План аудита;
-
Планирование времени;
-
Анализ документации. Составление списка вопросов;
-
Уведомление проверяемых отделов;
-
Рабочие документы.
7. Вопросы психологии при проведении аудита.
-
Общение. Методы эффективного общения;
-
Искусство слушать;
-
Планирование речевого общения. Важность словесного общения;
-
Методика опроса.
8. Роль, обязанности и квалификация аудитора.
-
Требования к аудиторам (ИСО 19011 /Р7);
-
Желательные и нежелательные качества аудитора.
9. Выполнение аудита.
-
Шаги и маршрут аудита;
-
Наблюдения;
-
Ведение записей во время проведения аудита;
-
Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений;
-
Заключительная встреча и подготовка отчета;
-
Корректирующие действия.
10. Отчетность по результатам аудитов.
-
Требования к подготовке отчета;
-
Отчет об аудите.
11. Виды записей аудита.
-
Рассмотрение форм и примеров записей.
12. Структура предприятия и назначение аудиторов.
13. Статус аудита и вовлечение работников в процесс улучшения СМК
-
Положение о внутренних аудиторах;
-
Мотивация внутренних аудиторов;
-
Роль руководства при проведении аудитов;
-
Вопросы коммуникаций.
Стоимость семинара
-
11.700 руб. – до 10 слушателей
-
18.720 руб. – до 20 слушателей
При условии большего количества слушателей стоимость уточняйте