Менеджмент качества в медицинской организации на основе ISO 9001: Тренинг

Что дает система менеджмента качества? Понятие качества, элементов, его определяющих. Актуальный терминологический аппарат по управлению качеством, представленный в стандартах ISO серии 9000. Стандарт EN 15224:2012 «Услуги в области здравоохранения»

Групповая работа: «Специфика требований к качеству в здравоохранении».

Процессный подход. Ландшафт процессов. Виды процессов. Определение ответственного за процесс. Методы описания. Определение показателей по процессам. Основные процессы: запись на консультацию / обследование, процесс госпитализации, выписки из стационара и др. Вспомогательные процессы: обслуживание зданий и сооружений, обслуживание оборудования, уборка, стерилизация инструмента, услуги прачечной и до. Измерение, оценка и анализ процессов. Методики SMART/KPI. Визуальный менеджмент.

Групповая работа по созданию модели процессов медицинской организации.

Групповая работа: «Учимся определять «правильные» показатели» и ставить цели по их достижению (SMART/KPI):

• удовлетворенность пациентов и цели по ее достижению.
• удовлетворенность государства (как заинтересованной стороны) и цели по ее достижению.
• качество медицинской услуги (конкретизировать какой) и цели по его достижению.
• безопасность медицинской услуги и цели по ее достижению.

Специфика управления качеством в здравоохранении. Модели качества в здравоохранении. От контроля к менеджменту качества. Принцип «спирали качества».

• специфика медицинской деятельности;
• характеристики медицинской услуги: риски потери качества и возможности прогресса;
• критерии качественной медицинской услуги: подход российского законодательства и ВОЗ;
• методологические подходы к обеспечению качества медицинской помощи (структурный, процессуальный и результативный).

Стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества. Назначение стандартизации. Базовые понятия: управление качеством, улучшение качества, постоянное улучшение, результативность / эффективность. Дополнительные термины EN 15224: риски, неблагоприятное событие и пр.

Структура стандарта ISO 9001: реализация управленческого цикла Шухарта-Деминга и цикла непрерывного улучшения.

Принципы менеджмента качества: от трактовок экспертов – к реальной практике.

Групповая работа «Реализация принципов менеджмента качества в структуре стандарта ISO 9001».

Требования к документации. Структура документации, уровни управления. Оформление документации. Управление внешней и внутренней документацией. Управление изменениями. Управление записями. Особый акцент: законодательные требования к услугам медицинской организации;

Групповая работа: «Как выглядит документ согласно ISO 9001?».

Ответственность руководства в ISO 9001. Политика в области качества. Пирамида целей в области качества. Определение ответственности и полномочий. Виды организационных документов. Типы организационных структур;

Групповая работа по созданию Политики и целей в области качества медицинской организации.

Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства;

Человеческие ресурсы: подбор, оценка персонала. Развитие человеческих ресурсов: планирование, проведение и оценка результативности мероприятий по обучению

Групповая работа: «Разработка методики оценки результативности персонала медицинской организации».

Инфраструктура и производственная среда. Обеспечение надлежащей инфраструктуры в медицинской организации. Доступность и надежность элементов инфраструктуры;

Потребитель в системе менеджмента качества. Процессы, связанные с потребителями. EN 15224: Критерии качества медицинской организации: обслуживание, доступность, эффективность, безопасность, своевременность и др. Оценка удовлетворенности;

Брейн-сторминг: «Как мы общаемся с потребителем?» «Нужен ли нам потребитель?».

Планирование в ISO 9001;

Закупки. Управление поставщиками. Выбор поставщика: первичная оценка. Мониторинг деятельности поставщика. Особый акцент: управление аутсорсинговыми процессами через закупки;

Групповая работа по определению критериев выбора и текущей оценки поставщика для медицинской организации.

Проектирование и разработка новой продукции.

• Осуществление процессов оказания услуги. Необходимость идентификации. Прослеживаемость;
• Управление средствами мониторинга и измерений;
• Измерение и анализ. Виды измерений.
• Внутренний аудит (общие положения);
• Управление несоответствующей продукцией. Инструменты анализа;
• Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия

Брейн-сторминг: «Эффективные практики постоянного улучшения в медицинской организации».

Экзамен