У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
 
Курсы, программы / Качество и стандартизация / Управление качеством / Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦ

Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦ

Oktell Oktell (0.02) Рейтинг компании Pоссия бесплатно

руб. 0.00

за 1 ак. час

Даты проведения
03.11.2016 - 03.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Online
Вид мероприятия: Вебинар
Тип мероприятия: Открытые
Преподаватель
Лидия Журина.
Анонс программы
Хотите знать, как выстроить эффективный процесс мониторинга и контроля качества работы контакт-центра? Как оценить работу контролеров, и каковы требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения? Посетите вебинар "Академии Oktell" и получите ответы на интересующие вопросы.
Описание программы
  • Требования к организации процесса мониторинга качества.
  • Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга.
  • Типы ошибок при мониторинге.
  • Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения.

Что Вы узнаете после вебинара?

  • Какие существуют методы мониторинга качества обработки контактов?
  • Как определить размер выборки для проведения мониторинга и не допустить ошибок при ее формировании?
  • Как оценить работу контролеров качества и как правильно проводить калибровку контролеров?
  • Как выстроить работу с операторами по результатам контроля качества?
Контактная информация

Pоссия,

Oktell
mail@oktell.ru
8-800 показать номер
 
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 
 
 
Похожие мероприятия
Делопроизводство и секретарское дело + 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя Новокузнецк 10 800 руб.

Нормоконтроль технической и конструкторской документации: практика применения Очная/дневная Новосибирск 25 850 руб.

Управление персоналом компании. Построение эффективного HR-подразделения Очно-заочная, Модульная Санкт-Петербург 16 950 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2024 Edumarket


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию