Устойчивое развитие, совершенствование и повышение результативности системы менеджмента качества: Программа обучения

Блок 1. Совершенствование смк, методы менеджмента качества, инструменты бережливого производства

Развертывание стратегии по качеству

• Стратегия компании. Определение стратегии по качеству. Связь стратегии с целями и мероприятиями;
• Особенности методологии Хосин Канри;
• Философия TQM.

Концепция 5S. Инфраструктура и техническое обслуживание оборудования.

• С чего начинать внедрение 5S, примеры успешного внедрения и поддержания системы 5S;
• Основы внедрения TPM. С чего начать, этапы внедрения.
• Cистемы Andon, Poka Yoke; удачные и неудачные примеры применения.

Кризис-менеджмент.

• Управление рисками. Стратегия по кризисному управлению;
• Виды кризисных ситуаций. Ответственность и роли. Меры по управлению кризисными ситуациями;
• Коммуникация и эскалация;
• План по управлению кризисными ситуациями.

Блок 2. Экономические показатели эффективности СМК

Устойчивый успех организации и повышение результативности

• Понятие устойчивого успеха – что объединяет успешные организации?
• Основы устойчивого развития компании

Основы управления эффективностью компании и экономическими показателями

• Управленческая эффективность. Управление ресурсами для формирования устойчивого успеха организации. Управление структурами и людьми.
• Операционная эффективность – методы борьбы с потерями. Виды потерь: перепроизводство; ожидания/простои; излишняя транспортировка; излишняя обработка; лишние запасы; излишние перемещения; потери от выпуска несоответствующей продукции.
• Философия и принципы бережливого производства. Бережливое производство как метод "лечения" и "профилактики". Выгоды от бережливого производства;
• Концепция 6-сигм.
• Экономическая эффективность. Основы управления затратами процессов и получение дополнительных выгод для устойчивого развития. Оценивание эффективности мероприятий по повышению качества.

Оценивание удовлетворенности потребителей и работа с жалобами

• Современное понимание "потребителей", "потребностей", "ожиданий" и "удовлетворенности потребителей". Понимание внешних и внутренних потребителей и различия в их потребностях;
• Концепция удовлетворенности потребителей в стандартах ISO;
• Удовлетворенность и лояльность потребителей – необходимость и методики измерения;
• Выбор и применение методик измерения удовлетворенности потребителей;
• Особенности формирования удовлетворенности внутренних потребителей;
• Основы работы с жалобами и рекламациями.

Блок 3. Психология изменений и производственная коммуникация

Роль психологии в стандарте ISO 9001:2015. Человек как центральная фигура в системе менеджмента.

Классификация сотрудников в коллективе. Лидерство

• Индивидуально-дифференцированный подход на основе классификации личности по системе "DISC";
• Поиск подходов к каждому из типов личностей;
• Основы коммуникации, лидерство.

Мы будем делать ИСО! Принятие решение о новом проекте, изменении. Коммуникация коллективу.

• Принятие решения о новом проекте/ об изменении;
• Коммуникация коллективу — Как говорить, чтобы быть услышанным.

Принципы командообразования.

• Рабочая группа СМК с точки зрения психологии;
• Командообразование.

Мотивация и работа с сопротивлением.

• Как работать с сопротивлением – критика, психология манипуляций, мотивация;
• Классификация и методы реагирования;
• Менеджмент изменений.

Фаза реализации проекта.

• Основы управления проектами, инструменты реализации;
• Тайм-менеджмент, система эффективных совещаний и пр.

Синдром профессионального выгорания.

• Профессиональное выгорание – причины, стадии, профилактика.

Управление возражениями, конфликт.

• Техника работы с возражениями, трансактный анализ;
• Классификация конфликтов, этапы зарождения, конфликтогены;
• Пять стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций;
• Способы решения конфликта;
• Рецепты - Как избежать конфликта на предприятии?

Оценка результатов.

• Оценка результата проекта;
• Вознаграждение участников;
• Умение озвучивать результаты.