Управление качеством на предприятии: Семинар

Роль руководителя по качеству в современных условиях

• Россия и ВТО. Анализ ситуации, преимущества и проблемы вступления в ВТО. Конкурентоспособность российских компаний
• Какие компетенции необходимы руководителю по качеству в нынешних условиях?
• Обзор современных тенденций в области менеджмента качества
• Краткий обзор последних изданий и рекомендуемая литература в области менеджмента качества

Обзор инструментов менеджмента качества

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества
• Программные средства инструментов менеджмента качества
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов  менеджмента качества в практику Компании
• Корпоративная система обучения инструментам менеджмента качества

Менеджмент процессов

• Эдвард Деминг и идеология процессного подхода в менеджменте. Управление требованиями, как основа процессного подхода в менеджменте. Структура требований потребителя – модель Нориаки Кано
• Четыре составляющих менеджмента качества процессов. Четыре подхода к менеджменту. Классификация подходов, их области применения и формы взаимоотношений между людьми и подразделениями внутри компании
• Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих  характеристик. Статистическое управление процессами, как неотъемлемый аспект менеджмента процессов. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов
• Шесть уровней зрелости процессов компании

Международная стандартизация в области менеджмента качества

• Международная деятельность и организации в области стандартизации систем менеджмента
• Общая характеристика и область применения стандарта ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования», как наиболее характерного стандарта общего применения на системы менеджмента
• Основные разделы стандарта ISO 9001:2000: Система менеджмента качества, Ответственность руководства, Менеджмент ресурсов, Процессы жизненного цикла продукции, Измерение, анализ и улучшение
• Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере  ISO 22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002 (системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)

Идентификация и выбор ключевых процессов для включения их в проектируемую систему менеджмента качества

• Классификация процессов
• Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК. Составление общих схем процессов СМК при создании продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей

Разработка процессов для СМК

• Планирование выходного качества процессов в соответствии с требованиями их потребителей. Инструменты менеджмента (QFD и FMEA – анализа) для планирования выходного качества процессов в контексте ключевых характеристик качества продукции процесса
• Документирование работ, событий, а также материальных и информационных потоков, протекающих в рамках процессов СМК
• Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса. Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
• Разработка планов управления качеством процессов СМК, включающих мероприятия по улучшению процессов и системы менеджмента в целом

Проектный подход при внедрении СМК

• Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2000 и практические примеры реализации требований ИСО 9001:2000
• Подходы к компактному документированию систем менеджмента качества
• Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
• Последовательность и основные шаги проектирования и разработки систем менеджмента качества, используемые в международных моделях систем менеджмента в различных отраслях. Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК
• Проектный подход при разработке и внедрении СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта, Программная среда проекта

Директор по качеству в разных компаниях

• Компании пищевой отрасли. Стандарты на системы менеджмента безопасности продуктов питания (НАССР)
• Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др.
• Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
• Торгово-закупочные и сервисные компании
• Строительство и производство строительных материалов

Управление производственными проектами

• Виды проектов в производственной деятельности. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха проектов на производстве. Инициация проекта
• Практическое занятие 1: Создание Устава проекта
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практическое занятие 2: Разработка Иерархической структуры работ
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практическое занятие 3: Разработка сетевого графика
• Управление рисками проекта