Обеспечение качества товаров и услуг: Семинар

Методы обучения:

аудиовизуальные, текстовые материалы, ассоциативные карты (Mind maps), бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

Цели и задачи курса:

• Формирование понимания сути обеспечения качества как процесса
• Изучение практических механизмов обеспечения качества
• Ознакомление с методами управления качеством
• Формирование понимания сути основных этапов PDCA цикла
• Развитие навыков проведения сертификации
• Описание принципов и форм стандартизации

При формировании системы управления качеством на предприятии важным остается вопрос ее внедрения и обеспечения работоспособности. Для этого существует набор методов и практических инструментов, использование которых позволяет гарантировать соответствующий уровень функционирования системы качества. Сложность управления качеством на предприятии также заключается в динамическом характере данного понятия: то, что является качественным и соответствующим потребительским стандартам сегодня, может уже не быть таковым завтра. Поэтому все управленческие решения в данной сфере должны носить превентивный, упреждающий характер. А это, в свою очередь, означает необходимость внедрения принципов качества не только в области производства, но и во всех остальных подсистемах предприятия. 

Программа:

1. Методы обеспечения качества:

• Социально-психологические
• Экономические
• Научно-технические
• Организационно-распорядительные (административные)

2. Управление качеством:

• Петля качества
• Цикл Деминга (PDCA цикл)

3. Механизм обеспечения качества:

• Общие подсистемы обеспечения качества
• Специальные подсистемы обеспечения качества
• Обеспечивающие подсистемы

4. Стандартизация:

• Объекты стандартизации
• Принципы стандартизации
• Методы стандартизации
• Виды стандартов
• Категории нормативных документов

5. Сертификация:

• Формы подтверждения соответствия
• Схемы сертификации
• Порядок проведения сертификации