Стандарты обслуживания пациентов в медицинской клинике: Семинар

Стандарты сервиса — инструмент продаж в медицинской клинике

• Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
• Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
• Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
• Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
• Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: Пациент: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д.)
• Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
• Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте

Практикум:

• Мастер-класс «Прием первичного пациента»
• Тренинг навыков эффективного общения с пациентом
• Кейс: «Отработка типичных возражений пациентов (например: «Почему так дорого!»)»

В результате обучения вы:

• получите рецепты эффективных методов общения в цикле контакта с пациентом
• узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
• сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30