Директор по качеству: Тренинг

1 день

• Руководство по достижению устойчивого успеха (Стандарт ISO 9004:2018).
• Понятие качества организации (качество менеджмента).
• Основные элементы для достижения устойчивого успеха.
• Особенности деятельности директора по качеству.
• Роль директора по качеству в развитии и управлении организацией.
• Функции и результаты деятельности.
• Директор по качеству как процессный менеджер предприятия.
• Общие требования по системе менеджмента качества.
• Процессный подход и цель внедрения СМК на предприятии. Стандарт ISO 9001:2015  как интегрированный способ управления организацией.
• Понимание терминологии и взаимосвязи требований стандарта ISO 9001:2015.
• Контекст организации и заинтересованные стороны в соответствии с ISO 9001:2015. Определение области применения СМК. СМК и ее процессы.
• Построение ландшафта процессов.

2 день

• Регламентация процессов и документарное обеспечение в соответствии с ISO 9001:2015.
• Описание процесса. Владелец процесса и ключевые показатели процесса.
• Разработка регламента процесса. Определение показателей результативности процесса
• Требования ISO 9001:2015 к действиям по управлению рисками процессов. Управление рисками. Концепция риск-менеджмента. Риск-менеджмент по ISO 31000:2018.
• Методы оценки рисков. Оценка рисков процесса.
• Требования ISO 9001:2015 к лидерству.
• Определение стратегии и политики.

3 день

• Методы стратегического анализа (SPACE-анализ, SWOT-анализ и др.)
• Определение стратегии и разработка политики.
• Требования ISO 9001:2015 к постановке целей.
• Целеполагание. Постановка целей по SMART.
• Система сбалансированных показателей (BSC).
• Дерево целей (декомпозиция целей). Планирование Хосин-Канри.
• Разработка целей организации
• Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам. Управление знаниями. Учет данных требований в процессах СМК.

4 день

• Требования ISO 9001:2015 к обеспечению ресурсам и процессам жизненного цикла. Учет данных требований в процессах СМК.
• Требования ISO 9001:2015 к мониторингу и анализу.  Требования ISO 9001:2015 к улучшениям. Учет данных требований в процессах СМК.
• Самооценка организации по ISO 9004:2018. Корпоративная культура. Сопротивление работников изменениям.
• Оценка готовности организации к изменениям. Подведение итогов. Ответы на вопросы.