Управление магазином: Программа обучения

Содержание

Управление магазином складывается из многих умений и знаний, опыта руководителя, а еще из его способностей использовать свои знания и умения для решения конкретных задач сегодняшнего дня.

Маркетинг и продвижение магазина:

• Продвижение с учетом покупательского поведения;
• Специальные акции;
• Дополнительные услуги стимулирующие покупки;
• PR и «сарафанное радио» - эффективные инструменты продвижения;
• Мерчендайзинг.

Ценообразование в розничном бизнесе:

• Стратегия ценообразования: как уйти от ценовой конкуренции;
• Структура цены розничных продаж. Составляющие элементы розничной цены;
• Определение  и формирование спроса;
• Расчет издержек как часть ценообразования.

Управление товарными запасами:

• Управление закупками и торгово-закупочной деятельностью;
• Управление товарными запасами, оптимизация запасов;
• Формирование бюджета торгово-закупочного процесса;
• Расчет минимального рекомендованного запаса по каждой из товарных групп;
• Оптимизация работы склада магазина;
• Анализ результатов управления ассортиментом (АВС – анализ, XYZ – анализ и совмещенный анализ);
• Категорийный менеджмент. Сущность и приоритетность категорийного менеджмента. Ассортиментная политика магазина;
• Понятие оптимального ассортимента для конкретного магазина.

Управление персоналом магазина:

• Подбор персонала магазина (оценка и введение в должность результативного продавца);
• Последовательная система обучения сотрудников в рознице;
• Роль руководителя как наставника. Развивающая обратная связь как мощный стимул к успешной работе;
• Система материального стимулирования как способ оптимизации продаж;
• Основные моменты трудового законодательства;
• Обеспечение безопасности персонала, товара и материальных ценностей в магазине.

Обеспечение первоклассного сервиса в магазине:

• Понятие сервиса и безупречного обслуживания покупателей в магазине;
• Технология продаж с высоким уровнем сервиса. «Фишки» сервиса класса люкс. Обучение и мотивация продавцов с целью создания сервисного магазина;
• Особенности внедрения сервисной политике в отдельно взятом магазине;
• Закон о защите прав потребителя и сервисная стратегия;
• Анализ наиболее успешных мировых решений и технологий в области сервиса.

Личная эффективность директора магазина:

• Основные компетенции лидера;
• Самоменеджмент. Планирование и управление временем;
• Эффективные коммуникации в бизнесе. Проведение совещаний;
• Управленческий цикл. Специфика управления персоналом в рознице.