Модуль 1. Подходы и методы к оценке ювелирных камней
Тема 1.1 Классификация ювелирных камней, их номенклатура
Основные термины и определения. Классификация ювелирных камней. Номенклатура ювелирных камней по международной системе (CIBJO).
Тема 1.2 Основные разновидности драгоценных и поделочных камней, их характеристики
Оптические и физические характеристики драгоценных и поделочных камней. Разновидности популярных драгоценных камней. Краткие сведения о происхождении природных камней, используемых в ювелирном деле. Маркетинг ювелирных камней.
Тема 1.3 Диагностика ювелирных и поделочных камней
Основные диагностические свойства, используемые для определения камней. Приемы начальной диагностики драгоценных и поделочных камней и их искусственных имитаций
Тема 1.4 Огранка ювелирных камней
Общие сведения об обработке драгоценных и поделочных камней. Строение ограненного камня. Основные типы огранок. Расчет массы закрепленного в изделии камня по параметрам огранки камня.
Тема 1.5 Имитация и облагораживание ювелирно-поделочных камней
Классификация способов облагораживания драгоценных и поделочных камней. Популярные имитации природных камней, используемых в ювелирном деле. Основы диагностики имитаций.
Модуль 2. Драгоценные металлы и их сплавы
Тема 2.1 Сплавы драгоценных металлов. Их свойства.
Применение сплавов драгоценных металлов в ювелирной отрасли. Физические (плотность и температуры плавления), механические (пластичность и твердость), химические (стойкость к воздействию агрессивных сред) свойства ювелирных сплавов.
Тема 2.2 Основные легирующие элементы ювелирных сплавов
Рассматриваются основные легирующие элементы для сплавов драгоценных металлов, применяемых в ювелирной отрасли. Влияние легирующих добавок, таких как медь, серебро, цинк, кадмий, никель на свойства сплавов. Уделено внимание влиянию вредных примесей на качество изделий из ювелирных сплавов.
Тема 2.3 Малоразрушающие методы контроля качества ювелирных изделий: практическое применение
Работа с пробирным камнем с применением золотохлористоводородной кислоты для идентификации и апробирования золотых сплавов. Работа с пробирным камнем с применением кислотных реактивов (на основе соляной и азотной кислот) для идентификации и апробирования золотых сплавов. Работа с пробирным камнем с применением реактивов на основе солей металлов для идентификации и апробирования серебряных сплавов. Техника апробирования ювелирных изделий методом капельных реакций.
Тема 2.4 Способы идентификации и апробирования ювелирных изделий (основные и дополнительные)
Неразрушающие: рентгеноспектральные, методы ультразвуковой дефектоскопии, гидростатического взвешивания, магнитной проверки; разрушающие: химические и физико-химические методы анализа: пробирный анализ, атомно-абсорбионный, атомно-эмиссионный, масс-спектральный, потенциометрический и кулонометрический; малоразрушающие: апробирование на пробирном камне с применением стандартных образцов и без них, метод капельных реакций, электрохимические методы анализа. Особенности методов, применимость для анализа ювелирных изделий на основе различных драгоценных металлов, виды погрешностей.
Тема 2.5 Имитация сплавов драгоценных металлов
Основные сплавы, применяемые в качестве имитаций ювелирных сплавов. Медные сплавы, их свойства.
Модуль 3. Технологии работы с клиентами ювелирной скупки. Конфликтология
Тема 3.1 Психология работы с клиентом ювелирной скупки. Использование коммуникативных навыков
Постановка целей. Сомокоучинг — как инструмент самомотивации. Установка на достижение результата. Понятие зоны комфорта/дискомфорта. Определение собственной зоны развития.
Тема 3.2 Определение типа клиента, выявление его потребностей
Психологическая установка. Психологические инструменты установления контакта: вербальные и невербальные составляющие. Выявление потребностей. Психология потребителя. Типология клиентотв и их диагностика. Инструменты выявления потребностей. Приемы и инструменты активного слушания.
Тема 3.3Тренинг работы с проблемным клиентом. Конфликтология
Типы "трудных" клиентов. Положительные и отрицательные стороны конфликта. Шесть ключевых причин, вызывающих конфликт. Конфликтогены — слова, действия или бездействие, могущее спровоцировать конфликт. Факторы, охлаждающие общение. Вербальные и невербальные предпосылки возникновения конфликтов. Катализаторы взаимопонимания. Основные модели поведения личности в конфликте, применительно к скупке. Стили разрешения конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Инструменты эффективной коммуникации.
Модуль 4. Правовые аспекты деятельности ювелирной скупки
Тема 4.1 Система законодательства, регулирующего создание и работу ювелирной скупки
Характеристика и анализ системы законодательства, регулирующего деятельность ювелирной скупки.
Тема 4.2 Оборот драгоценных металлов и драгоценных камней в рамках ювелирного магазина
Документооборот связанный с оборотом драгоценных металлов и драгоценных камней в ювелирной скупке: учет, прием, хранение, инвентаризация, реализация ювелирных изделий из драгоценных камней, драгоценных металлов. Ответственность за нарушение действующего законодательства.
Тема 4.3 Работа ювелирной скупки
Скупка ювелирных изделий у граждан: особенности осуществления деятельности, требования, документооборот (скупочная квитанция). Оформление ярлыка для реализации бывшего в употреблении ювелирного изделия. Правила продажи ювелирных изделий, в том числе изделий бывших в употреблении. Интернет-торговля бывшими в употреблении изделиями. Защита прав потребителей, документооборот. Ответственность за нарушение действующего законодательства.
Тема 4.4 Вопросы ПОДФТ и ФРОМУ в ювелирной скупке
Тема 4.5 Проведение проверок в рамках ювелирной скупки: прокуратура, Пробирная палата, РПН
Права и обязанности проверяемых и проверяющих. Типовые нарушения. Противодействие проверке.
Модуль 5. Товароведение ювелирных изделий и часов
Тема 5.1 Ювелирные изделия, ювелирная и металлическая галантерея
Ювелирные изделия, ювелирная и металлическая галантерея. Различные виды классификаций ювелирных изделий. (РД 117-3-002-95). Описание основных видов ювелирных изделий (кольца, серьги, цепочки, брошки, часы), их конструктивных особенностей.
Тема 5.2 Определение стоимости ювелирных изделий
Определение фактического состояния ювелирных изделий, в том числе бывших в употреблении. Основные потребительские свойства ювелирных изделий. Маркировка ювелирных изделий. Определение стоимости ювелирных изделий (сравнительно — аналоговый и расчетно-затратный подходы).
Тема 5.3 Ювелирные и брендовые часы
Классификации и ассортимент часов. Особенности механизмов (механические, кварцевые, электронные). Визуальная диагностика часов (внешние и внутренние элементы и их стоимостные характеристики). Маркировка, весовые характеристики корпуса и механизмов часов отечественных марок. Особенности брендовых часов. Подделки и имитация: основные принципы определения подделок и имитаций брендовых часов.
Модуль 6. Проверка качества ювелирных изделий: методика, документооборот. Снижение рисков в работе с потребителями
Тема 6.1 Проверка качества ювелирных изделий: ситуации, документооборот, методика проведения
Тема 6.2. Экспертиза ювелирных изделий: виды, цели, вопросы, защита интересов продавца
Тема 6.3. Досудебное и судебное разрешение вопросов брака ювелирных изделий: финансовые риски, ответственность.
Форма обучения: лекции, практические работы, дискуссии, семинары, лабораторные работы, деловые игры.
По окончанию курса выдается документ государственного образца об образовании, который принимается в Говсударственной Инспекции Пробирного Надзора.
Возможно обучение онлайн.