Защита интересов продавцов и исполнителей в спорах с потребителями: Повышение квалификации

1. Судебная практика. Конкретные обстоятельства дел, которые помогли защитить продавца, поставщика, исполнителя в спорах о защите прав потребителей.

• Использование товара с целью извлечения прибыли, предпринимательской деятельности - доказывание несоответствия правовому статусу "потребителя".
• Применение потребителем позиции "слабая сторона сделки".
• Злоупотребление принципом "свободы договора". Споры о навязывании дополнительных услуг.
• Ситуации признания договора с потребителем (гражданином) недействительным.
• Штрафы, пени, неустойка за отказ удовлетворить требование потребителя.
• Компенсация "морального вреда" - механизмы обоснования несоразмерности заявленных потребителем требований последствиям нарушения обязательств.
• Невозможность исполнить требования потребителя в связи с действиями/бездействием контрагентов, органов государственной власти, местного самоуправления, третьих лиц - возможности минимизации ответственности поставщика/исполнителя.
• Обоснование фактически понесенных расходов в связи с односторонним отказом потребителя.

2. Права потребителя и права продавца/поставщика по отдельным категориям споров в сфере ЗоЗПП.

• Возврат товара надлежащего качества. Возврат покупателем товара в ненадлежащем виде. Примеры со "сложными" товарами. Обоснование того, что недостатки являются следствием неправильной эксплуатации. Документальное оформление исполнения продавцом обязательств по замене/ремонту. Сложные ситуации расчета денежной компенсации потребителю, сроков гарантии, устранения недостатков. Договор с вашим поставщиком: обязанности поставщика по возврату, ремонту товара, компенсации продавцу неустойки, выплаченной потребителю.
• Претензии потребителей в сфере услуг. Трактовка понятия некачественного оказания услуг в судебной практике РФ. Споры об объеме, качестве и сроках оказания услуг. Ловушки от потребителей.
• Отраслевые особенности потребительского экстремизма. Дольщики. ЖКХ: жалобы на качество коммунальных услуг, порядок расчетов; работа с неплательщиками. Медицина: что пациент должен доказать, требуя возмещения вреда здоровью.

3. До появления претензии от потребителя.

• Право потребителя на информацию. Рекомендации по составу, срокам и способу предоставления информации. Внутренние регламенты для персонала.
• Прейскурант - требования к оформлению.
• Договор с потребителем: форма, содержание, способы заключения. Публичный договор с потребителем. Факты, подтверждающие акцепт со стороны покупателя.
• Дополнительные товары (работы, услуги) - как избежать обвинений в навязывании.
• Особенности дистанционных способов продажи товара и отношений онлайн продавца и потребителя.

4. Работа с потребительскими претензиями.

• Внутренние регламенты по претензионной работе.
• Анализ претензии и прилагаемых документов. Какие требования потребителя обязан и не обязан исполнять продавец.
• Процедурные ошибки, допускаемые при принятии претензии.
• Оформление ответа на заявление потребителя.
• Что делать при уклонении потребителя от общения с продавцом.
• Подготовка к судебному разбирательству. Надлежащее извещение лиц, участвующих в деле.
• Обжалование судебных актов.

5. Инициация потребителем проверок. Практика привлечения к административной ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 20 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе с выдачей Удостоверения;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.