Управление персоналом магазина: Повышение квалификации

Результат для участников:

• получение арсенала управленческих навыков – постановка задачи, мотивация, контроль  и оценка персонала;
• получение навыков развитие личностных качеств, необходимых лидеру команды.

Формы работы на курсе: 

изучение технологий и алгоритмов, ответы на вопросы аудитории, обсуждения, разбор кейсов, выполнение заданий с последующим групповым обсуждением.

В ПРОГРАММЕ КУРСА:

Блок 1. СИСТЕМА ПРОДАЖ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ/СЕТИ

1.1. Продажи как эффективные коммуникации с клиентом.

-  Современные технологии эффективных коммуникаций в торговом зале. «Человекоориентированные» продажи.

-  Матрица определения психотипа покупателя.

-  Техники взаимодействия с покупателем: как превратить любой контакт в прибыль. Технологии взаимодействия с «трудным» клиентом.

-  Техники работы с конфликтами и рекламациями.

-  «VIP» продажи.

-  Создание стандартов продаж для продавцов розничной зоны. Практика.

1.2. Сервис = продажа

-  Основные факторы, влияющие на эффективность магазина.

-  Особенности потребительского поведения. Ожидания и запросы современного покупателя.

-  Критерии хорошего  обслуживания. Роль и значение стандартов фирменного обслуживания покупателей. Технология SLM. Основные параметры внедрения сервис-менеджмента в розничном магазине/сети. Создание центра ответственности. Практика.

Блок 2. Тренинг ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ

2.1. Функции управления Организация и планирование деятельности

-  Современные функции управления: организация, планирование, контроль, координация, мотивация, обучение и развитие персонала, и необходимые навыки для их выполнения. Организационные требования к руководителю: производитель результата - администратор - интегратор - предприниматель

-  Что мешает руководителю «руководить»: основные препятствия и типичные ошибки на пути к эффективности

-  Функции руководителя: генерирование решений,  постановка задач, делегирование, координация, контроль, развитие команды.

-  Роль менеджера: развитие потенциала своих подчиненных и его использование для достижения целей компании.

-  Постановка задач по принципу SMAARTER.  «ЗБСВ»

-  Навыки делегирования и разные методы делегирования в зависимости от «качества» персонала

-  Качественный контроль как необходимый инструмент регулярного менеджмента.

-  Контроль Виды контроля: предварительный, текущий и финальный. Предварительный контроль, как планирование точек и критериев контроля. Роль постановки задач по принципу SMART в осуществлении предварительного контроля. Практика

2.2. Практические навыки управления торговым персоналом

-  Современные требования к персоналу розничных сетей. Определение карты компетенций для сотрудника розничной точки. Оценка потенциала сотрудника.

-  Связь мотивации с потребностями людей. Определения потребностей коллег и подчиненных по поведенческим признакам. Структура потребностей людей на основе теорий Маслоу, МакКлеланда и др. Основные ошибки мотивации

-   Виды и методы мотивации. Материальная и нематериальная мотивация

-  Способы определения мотивационных типов и эффективное влияние

-  Критерии отбора торгового персонала.  Собеседование как способ оценить сотрудника.

-  Адаптация и ввод в должность нового сотрудника. Обучение и наставничество новых сотрудников. Организация и проведение аттестации.

-  Методы проведения собраний.

-  Создание мотивирующей среды в компании. Типология сотрудников. Работа с отговорками и возражениями сотрудников. Противостояние манипулированию.

-  Формирование лояльного персонала. Роль корпоративной культуры в формировании лояльности. Удержание ценных кадров.

-  Развитие команды как метод повышения продаж. Технологии развития персонала:  наставничество, обратная связь, лестница обучения, технология обратной связи. Практика.