Как повысить продажи в розничном магазине?: Тренинг

1. Организация работы магазина

• Жизненный цикл торговой точки, когда ждать возврата вложенных средств?
• Показатели эффективности работы торговой точки.
• Ассортиментная политика и позиционирование магазина
• Эффективные цены, как влиять на решение о покупке?
• Политика скидок – кому давать, кому не давать
• Маркетинг в рознице – нужна ли реклама и сколько на нее можно потратить?

2. Поведение покупателей и работа продавцов

• Роль продавца в торговом процессе. Поведение покупателя в магазине. Потребности покупателей и мотивы покупок. Как узнают, как покупатели выбирают товары, принимают решения о покупке и как продавец может повлиять на поведение покупателя?
• 6 типов покупателей.
• 5 способов стимулирования импульсной покупки. Составляющие микромира магазина: неодушевленная, одушевленная части. Имидж продавца.
• Система мотивации и премирования для продавцов и управляющих магазином

3. Продажи в торговом зале

• Аргументация по цене и качеству. Что нужно знать продавцу о своем товаре и как эффективно рассказать о товаре посетителю?
• фильтры восприятия – почему мы видим одинаковые события по-разному. 26 «рабочих» фраз лучшего продавца-консультанта. Теория вопросов. 12 самых эффективных открытых вопросов. 5 самых глупых вопросов.
• Выявление потребностей.
• Презентация товара.
  • 6 этапов эффективной презентации
  • 5 стратегий убеждения
• Работа с возражениями и сопротивлениями покупателя – почему уходят без покупки?
• 5 типов сопротивления
• 4 результативных способа обработки возражения покупателя. 17 возражений, которые встречаются чаще всего.
• Работа с несколькими покупателями (сопровождающими и советующими друг другу) одновременно. Закрытие продажи. 7 признаков того, что посетитель готов  сделать покупку. Оформление покупки.

4. Претензии и рекламации

• Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями. Как уменьшить вероятность возврата. Как превратить недовольного клиента в источник положительной информации о торговой точке?

5. Послепродажное обслуживание

• 6 этапов чудесного превращения посетителя магазина в приверженца и постоянного покупателя. План коммуникаций с покупателями.