Технология розничных продаж: Тренинг

Что такое эффективная продажа?

• Цели и стратегии в продажах
• Факторы, влияющие на эффективность продаж
• Качества, необходимые продавцу-консультанту для успеха в продажах
• Этапы продажи
• Стандарты работы продавцов-консультантов
• Психология покупки

Работа с клиентом. Вступление в контакт.

• Клиент, его ожидания.
• Типы клиентов
• Создание позитивного первого впечатления
• Правила вступления в контакт.
• Невербальная коммуникация при вступлении в контакт
• Подстройка к клиенту
• Общение и доверие. Приемы эффективного общения

Выявление потребности клиента.

• Потребности потребителей — типология
• Выявление потребностей
• Активное слушание
• Правильная формулировка вопроса
• Формирование потребности покупателя

Презентация товара.

• Особенности, преимущества и выгоды продукта
• Подготовка к презентации товара
• Фразы выгоды
• Формулирование конкурентных преимуществ товара в зависимости от выявленной потребности клиента
• Правила презентации в розничных продажах. Демонстрация.

Работа с возражениями клиента.

• Обратная связь клиента
• Причины и типы возражений
• Алгоритм работы с возражениями

Сложные моменты общения с покупателем.

• Эмоциональные возражения. Агрессия в переговорах.
• Работа с жалобами и претензиями
• Конфликтные ситуации. Методы разрешения конфликтов
• Работа со стрессом

Завершение продажи.

• Выявление готовности клиента к покупке
• Выход на завершение продажи
• Якоря на дальнейшее взаимодействие с клиентом
• Формирование постоянных клиентов

Соотношение теории и практики: 20:80. В ходе обучения отрабатываются приобретенные  умения с помощью специально подобранных упражнений.

Длительность тренинга - 2дня с 10.00 до 18.00.

Обучение проходит с перерывом на кофе-брейк и бизнес-ланч в ресторане гостиницы "Саранск".

Все участники работают с раздаточным материалом, в котором подробно освещаются все вопросы тренинга.

В тренинге используются: мини-лекции, деловые и ролевые игры, комплексные упражнения, кейсы, модерации, мозговые штурмы, видео-анализы и др. бизнес - техники.

Обучение проходит с использованием современного мультимедийного оборудования.

По окончании тренинга участники получают сертификат соответствия.

По желанию бизнес-тренер в электронном формате может передать методику тренинга участникам для дальнейшего  личного использования в своей компании.