Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале: Тренинг

Задачи тренинга:  Изучить стандарты сервисного поведения.  Познакомиться с двумя режимами работы продавца: спад и подъем клиентской активности.  Изучить специфику работы продавца в различных зонах магазина: зона входа, зона турникета, зона основной работы в торговом зале, зона работы другого продавца в зале, прикассовая зона, работа на кассе.  Получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.  Научиться управлять собственными эмоциями.

В программе:  Продажа и обслуживание клиентов: в чем разница?  Два режима работы продавца.  Типы клиентов и как с ними работать.  Техники работы в различных зонах магазина.  Техника работы с очередью.  Работа продавца сразу с несколькими клиентами.  Природа конфликтов в магазине.  Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты.  Техники управления своими эмоциями.  Кодекс продавца.

Методы и формы работы: Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются упражнения, обсуждения, бизнес-кейсы, деловые игры, групповая и индивидуальная работа. 

Дополнительно: В стоимость тренинга включены раздаточные материалы, рабочая тетрадь участника, кофе-брейки и обеды, сертификаты, консультации во время тренинга.