Эффективные продажи в торговом зале. Продвинутый уровень: Тренинг

«Живой» контакт и выявление потребностей Покупателя

• Конкретные «работающие» фразы установления контакта как ключ к дальнейшему взаимодействию
• «Воронка вопросов» — эффективная техника выявления потребностей Покупателя

Результат:  доверие и лояльность Покупателя к продавцу

Техники презентация товара и оценка успешности продаж

• Практическая техника «презентация 3х ступеней»
• Как общаться с «эмоциональным полушарием» Клиента с помощью слов-украшений
• Индикаторы успешности осуществления продажи. Технология продаж глазами Клиента

Результат: повышение заинтересованности Покупателя. Понимание продавцом степени эффективности своей  деятельности

Продажа дополнительного товара

• 5 универсальных способов осуществления дополнительной продажи
• Дополнительная продажа как еще одна продажа

Результат: увеличение среднего чека.Освоение техник продажи дополнительного товара (в т.ч.сопутствующего)

Специфика разных типов Покупателей

• Закономерности в поведении людей, которые приходят к нам – типология Покупателей
• Как превратить «трудного» Покупателя в особенного
• Страшный сон Продавца – практические наработки в общении с особенными Покупателями

Результат: перевод Покупателя из категории «трудных» в категорию постоянных.Сформированная позитивная установка на разных Покупателей, выработанные инструменты взаимодействия

Работа с конфликтным клиентом

• Жалоба как подарок
• Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий
• Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями
• Алгоритм работы с конфликтным клиентом
• Техники снятия агрессии в эмоционально-напряженной ситуации
• Еще раз о подарках

Результат: снятие негативного заряда Покупателя. Восстановление доверия Клиента.Отработанные на практике знания по работе с конфликтным Клиентов в том числе и с рекламациями

Что происходит на тренинге:

•  Только 30% времени тренинга отведено на теорию и 70% на практику.
• Под практикой понимается отработка знаний, полученных на тренинге.

Для этого участники:

• выполняют специальные упражнения (индивидуально и в группах);
• решают кейсы (учебные бизнес-задачи), позволяющие опробовать, предлагаемые инструменты;
• отрабатывают навыки взаимодействия в деловых и ролевых играх;
• за счет ситуации успеха в тренинговом пространстве растет уверенность сотрудников в собственных силах, появляется потребность применять полученные знания в практической деятельности.