Двигатель продаж: Повышение квалификации

В программе:

1. Эмоциональные продажи и качественное обслуживание клиентов.

   Из чего складывается профессионализм в продажах

   Принципы сервисного обслуживания

   Этапы активных продаж

2. Установление контакта.

    Особенности установления контакта с розничным покупателем

3. Развитие беседы.

    Типы клиентов и действия продавца по отношению к каждому типу

    Типы потребностей клиента и их определение.

    Эффективные коммуникации: вопросы и активное слушание

4. Презентация продукции как продажа выгоды.

    Система Характеристики – Преимущества – Выгоды

    Составление презентации

5. Работа с возражениями.

    Возражения и отговорки: в чем разница?

    Техника работы с возражениями

6. Завершение продажи. Доп.продажа.

    Действия продавца в завершении контакта

7. Нейтрализация конфликтных ситуаций в магазине.

    Конфликты и негативные эмоции клиентов

    Правила работы с претензиями