Продажи вслепую: продажи по телефону: Тренинг

В программе тренинга:

• Особенности, возможности и ограничения процесса продажи по телефону.

• Основные этапы продажи по телефону при входящем звонке.

• Работа с исходящим звонком: цель: договориться о встрече - «холодный звонок»: алгоритм и особенности. Цель: продать – алгоритм продажи при исходящем звонке. Разница в алгоритмах продажи при входящем и исходящем звонке.

• Подготовка к телефонному общению.

• Установление контакта по телефону. Инструменты. Содержательная и звукопроизносительная стороны речи, их значение и характер воздействия  на собеседника. Формирование впечатления по телефону.

• Прохождение «секретарского барьера» – 6 техник.

• Инструменты работы с клиентами, собирающими информацию, «мониторящими ситуацию» и не собирающимися совершать покупку в данный момент при входящем звонке.

• Выявление потребностей во время входящего звонка, сбор информации, выявление и актуализация потребностей во время исходящего звонка. Управление продажей с помощью вопросов.

• Презентация по телефону – возможности и ограничения. Коммерческое предложение как вид презентации. Преимущества продуктов, компании и отстройка от конкурентов. Как говорить о выгодах во время презентации?

• Техники аргументации.

• Работа с возражениями, техники. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов. Обработка возражений, связанных со встречей и с продажей.

• Действия, необходимые при завершении продажи.

• Запрещенные слова и выражения, телефонный этикет. Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону.

  В ходе тренинга происходит активная практическая проработка всего изучаемого материала! В процессе работы используется аудиозапись телефонных продаж во время тренинга и их последующий анализ, предоставляется обратная связь от тренера и участников группы, а также происходит анализ заранее заготовленных аудиозаписей реальных продаж по телефону.