Генератор продаж в рознице: Тренинг

Цель тренинга: сформировать определенное отношение к обслуживанию клиентов, вооружить участников тренинга знаниями и умениями в сфере качественного сервиса.

Программа тренинга

Модуль 1. Принципы клиент-ориентированного подхода

• Почему покупатель – дорогой гость?
• Особенности современных покупателей
• Определение компетенций эффективного продавца
• Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
• Обслуживание, превосходящее ожидания клиента
  

Модуль 2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов

• Как расположить собеседника.
• Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
•  Преодоление барьеров общения.
  
  

Модуль 3. Как определить потребности покупателей?

• Диагностика истинных потребностей
• Методы заинтересованного слушания.
• Определение типа клиента:
•  Управление беседой с покупателем
  
  

Модуль 4. Презентация товара

• Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента
• Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам.
•  Аргументация, нацеленная на потребность клиент.

Модуль 5. Работа с возражениями и сомнениями покупателя

• Стратегии при работе с сопротивлениями
•  Основные типы возражений и методы их преодоления
  

Модуль 6. Завершение продажи

• Как определить, готовность клиента
• Пять методов завершения и стимулирования продажи
• Допродажа
• Тестовое задание

Модуль 7. Как обслуживать конфликтных покупателей

• Закономерности конфликта
• Типы конфликтогенов
• Этапы обслуживания конфликтного покупателя
• Как управлять своими эмоциями? Приемы саморегуляции.
• Как сделать покупателя довольным?

Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео, просмотр учебных фильмов.

80% - практика / 20% - практичная теория