Ориентация на психотипы клиента. Установление контакта.: Тренинг

Только доверие между покупателем и продавцом создает прочную платформу долгосрочного сотрудничества.

Даже перед опытным продавцом часто возникают вопросы:

- Какой стиль поведения в данной ситуации будет правильным?

- Какие факторы для покупателя будут главными для принятия решения?

- Смогу ли я с тем или иным покупателем установить контакт?

- Как определить ценности, которые являются основными для того или иного клиента?

- Что может быть недопустимым в общении с клиентом?

Именно эти вопросы подробно рассматриваются на тренинге. Участники будут иметь возможность не только разобрать психотипы клиента, , но и учиться  отрабатывать недоверие клиентов, устанавливать с ними контакт, учиться предотвращать возражения и конфликтные ситуации. На тренинге будут даваться методы, которые позволят определить тактику поведения c различными психотипах клиентов.

Задачи тренинга:

 - Разобрать понятия «настойчивость» и чувствительность».

- Разобрать, какие психотипы существуют.

- Научить слушателей правильно реагировать на различные стили поведения.

- Дать основные отличия четырех психотипов.

- Определить основные причины возникновения непониманий и конфликтов.

- Познакомить с методиками работы..

- Разобрать типичные стили поведения.

Цель тренинга:

Научиться вырабатывать стиль поведения при установлении контакта с покупателями.

Тренинг проводится в два этапа

Первый этап: Разбор психотипов с точки зрения  понятий «настойчивость» и чувствительность».

 - Разбираются причины возникновения конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом.

- Даются практические советы, как использовать навыки влияния без манипуляций.

- Участники тренинга  знакомятся с основными правилами общения с клиентом.

- Разбираются  методы, презентации товара, услуги для различных по психотипу клиентов.

- Разбираются методы мотивации на закрытие сделки.

Второй этап: Ролевые игры.

- Участники тренинга учатся распознавать психотип клиента.

- Отрабатываются продуктивные методы работы с тем или иным психотипом, которые помогают продавцу установить контакт с покупателем.

- Участники тренинга самостоятельно оценивают себя с точки зрения параметров «настойчивости» и «чувствительности».

- Все участники получают практику работы с разными  типами покупателей.

- Ролевые игры позволяют продавцам усвоить материал на практике, что хорошо влияет на качество дальнейшей работы в продажах и избегать проблемных ситуаций не только на работе, но и в повседневной жизни.