Основы клиентского сервиса: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.06)		Pоссия	700 руб. руб. 700.00 за 4 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

Преподаватель

Сергей Мамченко.

Анонс программы

Основной курс по клиентскому сервису и культуре обслуживания, раскрывающий основные аспекты, принципы и инструменты превосходного клиентского сервиса в любой сфере деятельности.

Описание программы

Доля сферы услуг в структуре ВВП развитых и развивающихся стран.
Матрица Ансоффа и определение пути развития клиентского сервиса.
Как выделиться на фоне конкурентов.
Этапы конкуренции. Сила сервисной стратегии.
Современное понятие "клиентского сервиса".
Что дает клиентский сервис.
Главное правило клиентского сервиса.
Зона клиентских ожиданий.
5 главных сервисных принципов.
Виды ценностей для клиентов.
Ценовая конкуренция.
Соотношение цены и ценности.
Заблуждения в клиентском сервисе.
Стратегия развития клиента.
Лестница лояльности потребителей.
TQM (total quality management).
Эпоха Н2Н.
Каким должен быть специалист клиентского сервиса.
Этапы развития специалиста клиентского сервиса.
Ошибки в клиентском сервисе и компенсации.
Сервисная воронка.Каналы взаимодействия с клиентами.
7 рекомендаций для горячей линии.
Правило одного звонка.
Деловая ...

Подробнее о программе

Доля сферы услуг в структуре ВВП развитых и развивающихся стран.
Матрица Ансоффа и определение пути развития клиентского сервиса.
Как выделиться на фоне конкурентов.
Этапы конкуренции. Сила сервисной стратегии.
Современное понятие "клиентского сервиса".
Что дает клиентский сервис.
Главное правило клиентского сервиса.
Зона клиентских ожиданий.
5 главных сервисных принципов.
Виды ценностей для клиентов.
Ценовая конкуренция.
Соотношение цены и ценности.
Заблуждения в клиентском сервисе.
Стратегия развития клиента.
Лестница лояльности потребителей.
TQM (total quality management).
Эпоха Н2Н.
Каким должен быть специалист клиентского сервиса.
Этапы развития специалиста клиентского сервиса.
Ошибки в клиентском сервисе и компенсации.
Сервисная воронка.Каналы взаимодействия с клиентами.
7 рекомендаций для горячей линии.
Правило одного звонка.
Деловая коммуникация с клиентом.
Позитивность в клиентских отношениях.
Внутренний сервис.
Возвражение клиентов. Стратегия и ценность.
Измерение эффективности клиентского сервиса. Индекс NPS.
Работа с жалобами и предложениями.
Стратегия развития клиенсткого сервиса в бизнесе/компании.
Партизанский маркетинг в клиентском сервисе.
X или Y. Как работать со специалистами разных поколений.
Эффект Даннинга Крюгера.
Мотивация специалиста клиентского сервиса.
Подходы к личностному и профессиональному саморазвитию.
Клиентский сервис в условиях постоянных изменений.
Дорожная карта "Я лидер сервиса".

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.com
+7 96 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 20%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 140 руб. (20%)