Клиентский сервис. Live: Семинар

Модуль 1. Основы клиентского сервиса (2 часа).   

Модуль 2. Деловая коммуникация с клиентом (2 часа).  

Модуль 3. Клиентская лояльность (2 часа).  

Модуль 4. Работа с жалобами и претензиями (2 часа).  

Модуль 5. Эффективность клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES) (2 часа).  

Модуль 6. Сервисный аудит / Обратная связь от клиента / Тайный покупатель (2 часа).  

Модуль 7. Специалист клиентского сервиса (2 часа).  

Модуль 8. Стандарты клиентского сервиса (2 часа).  

Модуль 9. Путь клиента (customer journey) (2 часа).  

Модуль 10. Лидерство в клиентском сервисе (2 часа).

Модуль 11. Внутренний сервис (2 часа).

Модуль 12. Отраcлевой блок (3 часа).

Приведена стоимость 1 модуля!

Pоссия,