ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Сотрудники салонов красоты, медицинских, стоматологических клиник и фитнес-центров.
ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Формирование специалистов высококлассного уровня, развитие у персонала навыков эффективного взаимодействия с клиентами.
В ПРОГРАММЕ ТРЕНИНГА:
Административные функции
Администратор, его роль в работе салона, мед. клиники.
Зоны ответственности и контроля администратора.
Обеспечение бесперебойной работы салона. (определение необходимого количества косметических средств, вспомогательных средств, журналы чета, формирование оптимального количества позиций)
Качественный сервис - от теории к практике.
Работа с клиентами по телефону.
Этика телефонных переговоров.
Формирование первого впечатления: формулы приветствия, речь, интонация, тембр голоса.
Ведение беседы, «правильные» вопросы клиенту, информирование об услугах.
Договоренности о встрече, завершение общения по телефону.
Работа при личном контакте с клиентом.
Организация встречи клиента, сопровождение.
Понять, что нужно клиенту и заинтересовать его.
Продажа дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
Индивидуальный подход к клиентам, формирование «карты клиента» и работа с ними.
Установление долгосрочных отношений с клиентом. Способы завершение общения.
Работа с жалобами и претензиями клиентов.
Барьеры общения: помехи в разговоре. Слова – «катализаторы» конфликтов.
Алгоритм работы с жалобами клиентов.
Формулировки для позитивного диалога с клиентом.
Стрессменеджмент «Как сохранять позитивное отношение к Клиентам и работоспособность на протяжении рабочего дня и изо дня в день»
В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОГРАММЫ УЧАСТИКИ:
· Сформируют значимость позиции администратора для развития и успешной работы салона или медицинской клиники.
· Сформируют навык эффективного взаимодействия с клиентами.
· Получат готовые «формулы» общения.
· Научатся лаконично предлагать дополнительные услуги и дополнительный ассортимент салона.
· Научатся эффективно разрешать сложные, конфликтные ситуации в работе с клиентами. Научатся эффективно работать с базой клиентов.
