Позитивное рассмотрение жалоб и конфликтов: Тренинг

Содержание:

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента и на повторные покупки

• решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества
• методы работы компании при сотрудничестве с клиентом
• ключевые ситуации при обслуживании клиентов

Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами

• как предвидеть затруднительные ситуации
• подготовка к вероятным затруднительным ситуациям

Поведение в затруднительных ситуациях с клиентами

• позитивное отношение, как противостоять внутреннему негативу
• типичные модели поведения недовольных клиентов и подстройка своего поведения под них для погашения возможного конфликта
• как создать позитивную атмосферу
• как представить ваше предложение и получить его одобрение
• как воспринимать критику

Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами

• психологический подход при работе с клиентами
• активное слушание как одно из средств решения проблемы
• как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях
• как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций

Разрешение конфликтов

• анализ конфликтной ситуации, определение цели и выбор тактики поведения для ее разрешения
• эффективная процедура разрешения конфликта
• анализ итогового результата, выводы и действия

План индивидуального развития