Самый важный маркетинг: Маркетинг самого себя. КлиентоМанния.: Мастер-класс

Во сколько: с 9:00 до 17:00

Самый важный маркетинг: Маркетинг самого себя.

Что в программе:

• Цель. Давайте поймем, для чего это Вам нужно. Это поможет получить нужные результаты быстро.
• Результаты. Ваши проекты, решенные задачи и проблемы, достижения... Вы узнаете много новых идей.
• Образование. Ваше самообразование очень важны для вашего маркетинга.
• «Документооборот». Очень важный раздел. Ваше позиционирование, Ваш план развития, Ваши личные «документы»... все это положительно или отрицательно влияет на Ваш маркетинг.
• Светиться. Это важно. Но речь не о тусовках. Где и как выступать? Что и где публиковать? Как заниматься нетворкингом?
• Имя и фамилия. У Джека Траута есть книга «The Hourse Feeling» («Чувство лошади»), где целая глава посвящена тому, как имя и фамилия влияют на успех в жизни. Давайте посмотрим, что и как можно сделать здесь.
• Внешний вид. Вы знаете, что одежке встречают. Также важны аксессуары, обувь... (и это еще не все). Не забываем про «интерфейс», хорошие манеры и полезные навыки, в частности: умение говорить, писать и слушать.

КлиентоМанния (Клиентоориентированность) Client Driven

Что в программе:

1. Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности: «затыкание дыр», программы замыкания клиентов и лояльности – разложим все по полочкам. 

2.  Зачем начинать (или продолжать развивать) клиентоориентированность?  

• Пять простых советов сразу;
• Что Вам даст клиентоориентированность? (Переводим в деньги);
• Вы действительно этого хотите? (Проверим на пяти экспресс тестах).

3.  Составляющие клиентоориентированности - минимум теории, максимум практики:         

• Высокие материи/идеология (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных образцов – бери и копируй);
• Клиентоориентированный продукт (услуга);
• Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт!
• Знать, что и как делать с ними (и полный список точек контакта как бонус);
• Клиентоориентированные техники и технологии (знаете ли Вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?);
• Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы;

• Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал.

4. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании:         

• Каких клиентов надо «увольнять»?
• Жалоба как подарок;
• Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно Вам;

• Что делать с жалобами и замечаниями?

5. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность:

• Мотивирование;
• Обучение.

6. Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.

7. Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»).

8. Что читать? (10 лучших книг).

9. Итак, что и как делать? (Внедрение в периоде «за неделю» и до года).