Администратор салона красоты: Курсы

Программа курса:

I. Работа Администратора

• Внутренний мир САЛОНА красоты. Практическая работа: знакомство с услугами/прейскурантом, структура, продолжительность, современные тенденции.
• Какова роль Администратора в жизни салона
• Профиль должности. Обязанности и ответственность.
• Документы, с которыми приходится работать администратору, правила их оформления.
• Клиентоориентированный подход в работе.

II. Работа с клиентом по телефону.

• Расширение клиентской базы
• Техника заинтересованности и убеждения клиента.
• Обработка звонков, информации.
• Техника общения по телефону, этикет.
• Ролевая игра

III. Работа с клиентом

• Эффективная работа с клиентской базой.
• Искусство презентации.
• Составление и разработка интересного прайс-листа/прейскуранта для клиентов.
• Работа с книгой записи.
• Клиент – мужчина
• Учимся делать комплименты. Практическая работа.
• Конфликтная ситуация с клиентом.
• Поведение администратора в трудных ситуациях.

IV. Администратор и коллектив.

• Конфликтная(ые) ситуация(ые) с коллективом.
• Создание правил корпоративной культуры.
• Работа в режиме «единой команды».Взаимодействия администратора и мастера.
• Ассертивные права знающего и уверенного в себе администратора.

V. Что должен знать и уметь администратор.

• Проверки плановые и внеплановые.
• Проверка Роспотребнадзора.
• Проверка органов внутренних дел.

VI. Учетная политика.

• Ведение склада.
• Учет расходных материалов.
• Формирование заказов.

VII. Техника продаж услуг и товаров.

• Знание ассортимента товаров и услуг.
• Зал ожидания. Приемы работы.
• Мерчандайзинг.
• Оформление прайс-листа на сопутствующий товар.
• Правила демонстрации товара и услуги.
• Прикладная психология в общении с клиентами.
• Приемы привлечения внимания к витринам.
• Оформление витрин.
• Практическая работа (зачет).

Экзамен.

• Тест- зачет (теория).
• Ролевая практика.
• Эффективная работа с клиентской базой.