Конфликтный пациент: Тренинг

1. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

2. Конфликтное поведение пациента. Причины возникновения конфликтов.

• Типы конфликтов.
• Причины возникновения конфликтов.
• Три основных типа конфликтогенов.
• Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта (проведение теста "Устойчивые доминанты").
• Формула конфликта.
• Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
• Динамика развития конфликта.
• Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов.

3. Типы темпераментов пациентов и их влияние на развитие конфликтной ситуации.

• Методика определения типа темперамента (проведение теста).
• Правила взаимодействия с различными типами темперамента.
• Ролевая игра "Определи тип темперамента".

4. Методы предварительной оценки конфликтного состояния пациента.

• Анализ речевого поведения.
• Анализ невербального поведения.
• Графологический анализ.
• Психогеометрическая диагностика личности и правила взаимодействия с различными типами людей (проведение психогеометрического теста).
• Ролевая игра "Определение психогеометрии собеседника".

5. Правила проведения эффективных форм конструктивного спора

• Отличие спора от дискуссии.
• Четыре стадии разрешение спора.
• Правила конструктивного спора.

6. Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов.

• 12 правил поведения в конфликте.
• 5 стратегий поведения в конфликте.
• Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. (Проведение теста «Стратегии поведения в конфликте).
• Этапы разрешения конфликта.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.

7. Профилактика конфликтов в общении с пациентами.

Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию :

• Эмпатия.
• Активное слушание.
• Толератность.
• Как управлять своими и чужими эмоциями?

8. Способы снятия негативных последствий психологического воздействия конфликта.

Методы саморегуляции:

• Метод 1 (Отстранение).
• Метод 2 (Разглядывание).
• Метод 3 (Визуализация).

9. Ролевая игра на моделирование конфликтной ситуации и стратегии поведения в ней.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.