Эффективное обслуживание клиентов: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


ЭмМенеджмент, центр обучения (1.05)		Екатеринбург	10 800 руб. руб. 10,800.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

03.12.2018 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Что получите вы после тренинга: лояльных, постоянных клиентов и как следствие увеличение прибыли, повышение эффективности бизнеса; повышение эффективности и сплоченности работы персонала.
Что получат ваши сотрудники: освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса, развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов; развитие навыков эффективной коммуникации, умение выстраивать бесконфликтное общение с "трудными" клиентами, с VIP клиентами, находить индивидуальный подход к клиенту; продвижение дополнительных услуг.

Описание программы

1. Видение, миссия, цели компании.

2. Сервис как стратегическое конкурентное преимущество.

3. Этапы эффективного обслуживания клиентов

Установление контакта с клиентом
Выяснение потребностей клиента
Удовлетворение потребностей клиента
Действия в продолжение

4.Технологии работы с «трудными» клиентами

Управление агрессией
Алгоритм работы в конфликтной ситуации.
Тактика общения с агрессивными клиентами.
Техники выравнивания напряжения.
Позитивное мышление.

5.Способы сохранения клиентов. Внутренняя лояльность.

Методы проведения: групповые дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры, работа в мини-группах, разбор конкретных ситуаций, практические упражнения по отработке навыков.

Контактная информация

ЭмМенеджмент, центр обучения
ammanagment@yandex.ru
Степана Разина, 16, офис 109
+7 (3 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 10800 руб


	Есть акция! Скидка 10% при оплате за 4 недели. Скидка 5% при оплате за 2 недели.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант

Похожие мероприятия

Менеджер по туризму. Организация и управление туристическим бизнесом Очная/дневная, Вечерняя

Новокузнецк

10 800 руб.

1С: Бухгалтерия 8.3. Налоги. Отчётность. Очная/дневная, Вечерняя

Новокузнецк

6 800 руб.

Лидер. Менеджер. Руководитель. Развитие навыков управления командой Очная/дневная

Новосибирск

25 780 руб.

Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы коммуникации
Курсы коммуникации в Екатеринбурге

←Вернуться