У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Образование
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 


Публикации и новости

Анонсы и релизы

В Олимпийском Университете стартовал новый учебный годВ Олимпийском Университете стартовал новый учебный год в Российский международный олимпийский университет (РМОУ)
В Российском Международном Олимпийском Университете в Сочи стартовал  новый ...

Завершился 34-й конкурс грантов «Мечты сбываются. Поздравляем победителей!Завершился 34-й конкурс грантов «Мечты сбываются. Поздравляем победителей! в EduMarket
Если поставить перед собой четкую цель и идти к ней, то нет ничего невозможного. Тем ...

Бесплатные видеокурсы

Бесплатные видеолекции: Риторика и судебная риторикаБесплатные видеолекции: Риторика и судебная риторика
Содержание видеолекции 1: Риторика как наука и как искусство. Подготовка речи. Композиция ...

Бесплатная видеолекция: Как справиться с ленью и прокрастинацией?Бесплатная видеолекция: Как справиться с ленью и прокрастинацией?
Лектор: Татьяна Орлова - психолог, психотерапевт. Из этого небольшого, но очень ...

Статьи

Бесплатные онлайн-курсы, которые можно пройти в июнеБесплатные онлайн-курсы, которые можно пройти в июне
Пока школьники и студенты готовятся встретить лето во всеоружии и уйти на каникулы, ...

Как совмещать работу и самообразованиеКак совмещать работу и самообразование
Для профессионального роста и развития необходимо постоянно расширять свои навыки и ...

Новости

Разрыв между требованиями работодателей и навыками кандидатов сокращается – HaysРазрыв между требованиями работодателей и навыками кандидатов сокращается – Hays
По данным ежегодного совместного исследования компании Hays и Oxford Economics, Россия в ...

Путеводитель по Европе: где проживают самые счастливые работники?Путеводитель по Европе: где проживают самые счастливые работники?
Согласно совместным исследованиям компаний Ipsos и Edenred, практически треть поляков, ...



Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки / Разрешить конфликт с клиентом и остаться спокойным? Возможно!

Тренинг: Разрешить конфликт с клиентом и остаться спокойным? Возможно!

Бизнес-тренер Денис Еделькин Бизнес-тренер Денис Еделькин (0.04) Рейтинг компании Самара не указана

руб. 0.00

за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения
C открытой датой
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Продавцы и управляющие розничных магазинов, офисов продаж и другие сотрудники, которые занимаются решением конфликтных ситуаций с клиентами.
Преподаватель
Денис Еделькин - бизнес-тренер.
Анонс программы
Тренинг позволит: выработать эффективную стратегию разрешения конфликтной ситуации; освоить методы профилактики конфликтов; освоить алгоритм решения конфликтной ситуации; научиться регулировать эмоциональное состояния клиента; научиться регулировать собственное эмоционального состояния; освоить методы профилактики эмоционального выгорания.
Описание программы

Тематические блоки и результаты. Установка на продуктивное сотрудничество.

  • Осознанно выбирать наиболее продуктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации при обслуживании клиента.

Эмоции и разум.

  • Понимать причины возникновения и усиления эмоций клиента в претензионных ситуациях, определять, каких из этих  ситуаций можно избегать.
  • Понять, какие действия необходимы, а какие противопоказаны на начальном этапе претензионного обращения.

Техники регуляции эмоционального напряжения клиента в беседе.

  • Изменять восприятие клиентом с «сотрудник - враг», на «сотрудник - союзник  в решении вопроса».
  • Выходить из эмоционального ступора, проявлять понимание эмоционального состояние клиента.
  • Доносить до клиента то, что сотрудник и Компания в целом, ценят отношения с ним, даже в условиях временных разногласий или недопонимания.
  • Выбирать оптимальный вариант для принесения извинений клиенту.

Составляющие ...

Подробнее о программе
Контактная информация
Бизнес-тренер Денис Еделькин
Денис Еделькин
edelkin.denis@gmail.com
+7962 показать номер
 
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
 
 
Похожие мероприятия
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов Очная/дневная Москва 14 900 руб.

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии Очная/дневная Москва 47 900 руб.

Коммерческий профайлинг: детекция лжи и определение характера собеседника Модульная Москва 26 900 руб.
Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы коммуникации
Курсы коммуникации в Самаре
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2017 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию