Телефонные продажи: Тренинг

Тема 1. Характеристики голоса, вызывающие доверие по телефону

• Характеристики голоса;
• Упражнения.

Тема 2. Алгоритм входящего звонка

• Алгоритм входящего звонка;
• Фраза стандарт при входящем звонке;
• Правила телефонного этикета при разных ситуациях телефонного общения;
• Упражнения.

Тема 3. «Холодный звонок» (в новую компанию)

• Алгоритм «холодного звонка»;
• Тактики прорыва через секретаря;
• Телефонный разговор с ответственным лицом;
• Разработка «ключевой фразы»;
• Разработка убедительных аргументов о своей компании и продукте;
• Упражнение «Звонок новому клиенту».

Тема 4. Алгоритм исходящего звонка (клиентам, с которыми сотрудничаете)

• Цели исходящих звонков;
• Алгоритм исходящего звонка;
• Упражнения.

Тема 5. Как сообщать неприятные новости клиентам

• Алгоритм «неприятного» звонка;
• Упражнения.

Тренинг построен таким образом,  что участники сначала демонстрируют свой навык, затем показывается и объясняется, «как надо» и после этого каждый участник отрабатывает навык.