Профессиональная работа с возражениями: Семинар

Часть 1 10:00 – 11:30

1. Основные ошибки при работе с возражениями.
2. Три компонента, на которых строятся все переговоры.
3. Тренировка.
4. Две категории возражений, которые используют все клиенты.
5. Составление списка самых распространенных возражений.
6. Что влияет на желание клиента продолжать общаться, а что может "убить" это желание за одну минуту.
7. Алгоритм улаживания возражений.
8. Тренировка.

Часть 2 12:00 – 13:30

1. Как "вытаскивать" настоящее возражение на переговорах.
2. Как грамотно прояснять возражение клиента.
3. Тренировки.
4. Как правильно отвечать на доводы клиента. Использование системы "АРО".
5. Тренировки.
6. Закрепление первых изученных шагов алгоритма улаживания возражений.
7. Тренировки.

Часть 3 14:30 – 16:00

1. Как грамотно составлять аргументы для ответов на возражения клиентов.
2. Тренировка.
3. Использование аргументов при улаживании возражений.
4. Тренировки.
5. Как получать "да" от клиента, когда он делает все, чтобы не согласиться.
6. Тренировки.
7. Закрепление изученных шагов алгоритма улаживания возражений.
8. Тренировки.

Часть 4 16:30 – 18:00

1. Как грамотно завершать работу с возражениями.
2. Какие вопросы нельзя задавать при работе с возражениями.
3. Составление сценариев завершения сделки.
4. Тренировка.
5. Тренировки полного алгоритма улаживания возражений.
6. Тренировка.
7. Как заходить на "новый круг", в случае, если клиент выдает новое возражение.
8. Тренировка.

Подведение итогов.
Вручение сертификатов.

Состав группы: не более 60 участников.