Сервис и продажи в эпоху требовательных клиентов: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ценный опыт, учебный центр (0.55)		Москва	5 000 руб. руб. 5,000.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

03.08.2017 - 03.08.2017
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Администраторы салонов и клиник, менеджеры по продажам, сотрудники компаний индустрии красоты.

Преподаватель

Кобзева Вера - Профессиональный бизнес-тренер деловых навыков с 1996 года. Кандидат социологических наук. Более 20 лет опыта в обучении руководителей и персонала по выстраиванию системы Клиентского Сервиса, внедрению документа «Стандарт сервисного поведения и продаж», навыкам сервисного – прибыльного поведения, обслуживания клиентов, продаж, управления персоналом, публичных выступлений, коммуникаций, делового этикета.

Анонс программы

На тренинге эксперт расскажет про повышение качества клиентского сервиса, рост продаж услуг, алгоритмы прибыльного поведения персонала и типы клиентов. Также вы получите подробный инструмент удержания клиентов после первого визита. Слушатели узнают, как увеличить число довольных, постоянных и рекомендующих клиентов, а также как устранить ошибки в обслуживании.

Описание программы

Что такое клиентский сервис в индустрии красоты.
Почему мнение клиента «Спасибо, всё нормально» - это приговор и сотруднику, и салону/клинике.
Какой сервис клиенты считают отличным и почему отличный сервис так важен сегодня.
Типовые ошибки сотрудников в работе с клиентами и продажах и их профилактика.
Сервисная атмосфера салона/клиники красоты.
Материальный и нематериальный аспекты клиентского сервиса.
Требования «красивого» бизнеса к сотрудникам.
Возможности для проявления внимания и заботы о новом и постоянном клиенте.
Сервисные компетенции для должностей «Администратор» и «Специалист». Сервисные компетенции в поведении сотрудников с клиентами.
Сервисный спектакль и «моменты истины» в вашем салоне или клинике. Этапы и алгоритмы сервисного прибыльного поведения и продаж.
Сервисное поведение при личном контакте с клиентом: поведенческие и ...

Подробнее о программе

Что такое клиентский сервис в индустрии красоты.
Почему мнение клиента «Спасибо, всё нормально» - это приговор и сотруднику, и салону/клинике.
Какой сервис клиенты считают отличным и почему отличный сервис так важен сегодня.
Типовые ошибки сотрудников в работе с клиентами и продажах и их профилактика.
Сервисная атмосфера салона/клиники красоты.
Материальный и нематериальный аспекты клиентского сервиса.
Требования «красивого» бизнеса к сотрудникам.
Возможности для проявления внимания и заботы о новом и постоянном клиенте.
Сервисные компетенции для должностей «Администратор» и «Специалист». Сервисные компетенции в поведении сотрудников с клиентами.
Сервисный спектакль и «моменты истины» в вашем салоне или клинике. Этапы и алгоритмы сервисного прибыльного поведения и продаж.
Сервисное поведение при личном контакте с клиентом: поведенческие и речевые модули.
Как проявить «безупречные» сервисные манеры: встреча, оказание услуг, запись на следующий визит, прощание.
Как вести диалог и о чем нельзя говорить с клиентом: запретные темы.
Как отвечать на каверзные, неудобные, неожиданные, личные вопросы клиентов.
Этапы продаж услуг и средств ухода в клиентской зоне и в кабинете: речевые и поведенческие.
Как работать с возражениями, сомнениями и сложными вопросами клиентов. Разбор кейсов из практики участников.

Скрыть подробности

Контактная информация

Ценный опыт, учебный центр
Кошелева Ирина
info@expert-seminar.ru
Бутырский вал, д. 24/13, стр. 1
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru