Продажи в сфере услуг: Семинар

«Продажи в сфере услуг»

Цель семинара-тренинга:

формирование реальной оценки уровня продажника, определение точек роста специалиста, создание системы навыков в области продаж.

Участники семинара-тренинга приобретут навыки:

• Мониторинг уровня навыков продаж,

• Структурирование процесса продаж,

• Навыки продаж,

• Навыки коммуникаций с клиентом, работы с клиентской базой.

В программе семинара-тренинга:

  1. Отличие продаж услуг от продажи товаров.
  2. Что такое продажи?
 

3. Этапы продаж:

3.1 Установление контакта:

- Первое впечатление или любовь с первого взгляда,

- Каналы взаимодействия с клиентом (вербальный, звуковой, визуальный),

- С чего начинается продажа.

3.2 Выявление потребностей :

- Типы вопросов ( открытые, закрытые, уточняющие),

- Техники и приемы активного слушания,

- «Пирамида потребностей» А. Маслоу,

- СПИН.

3.3 Презентация товара:

- Цепочки Свойство-Связка- Выгода,

- Соотношение эмоций и логики в продажах,

- Этапы презентации.

3.4 Работа с возражениями:

- Типы возражений,

- Техники работы с возражениями.

3.5 Заключение сделки:

- Методы завершения продаж,

- 100% извлечение выгоды из диалога.

Методы, используемые в процессе семинара-тренинга:

Интерактивная информационная часть, дискуссия, анализ видео-метафор,

работа в группах и индивидуальная работа участников с раздаточным материалом.
 

Ведущий семинара-тренинга: Фролова Вера Алексеевна, бизнес-тренер, консультант, автор и ведущий цикла тренингов в области продаж и личностного роста.

Автор и ведущий открытых и корпоративных программ:
• «Эффективные продажи»
• «Публичные выступления»
• «Эволюция клиентской базы»
• «Ты и твой путь. Целеполагание в практике менеджера»
• «Развитие логического мышления»
• «Выгорание менеджера. Секреты успешной карьеры»

Разработчик комплексной программы личностного роста
«Сам себе Топ-Менеджер»:
• уровень «Базовый»:
Этап Целеполагание: Цели и ценности. Ценностные ориентиры. Целеполагание. Стратегии. Самореализация
• уровень «Продвинутый»:
Этап Самореализация: Ресурсы. Самоконтроль. Интеллект. Здоровье. Память. Социальные роли.

Образование:
2010 — Тренинг: « 7 Habits of hignly effective people» CEMAI Training Center Franklin Covey
2009 — Тренинг: «Межличностные навыки менеджмента» Advance Group
2008 — Тренинг: «Искусство деловой коммуникации и развития отношений с клиентами» Алексей Шахов IQ-центр
2007 — Тренинг: «Продвинутые навыки продаж» Бубнов Moscow Business School
1999-2001 — Кафедра госпитальной терапии ММУ КБ СМП №25, Клиническая интернатура
1991-1999 — Волгоградская Медицинская Академия, факультет «Лечебное дело»

Практическая деятельность:

2011 - по настоящее время: Клинико-диагностическая лаборатория «Диалайн». Руководитель отдела продаж.
2010-2011 Региональный Коммерческий Менеджер (ЮФО, СКФО) ОАО «Верофарм»
2007-2010 Хоффманн-ля-Рош. Продакт координатор линии отдела Региона Юг
2004-2007 Берлин-Хеми. Медицинский представитель эндокринологической линии
1999-2004 Медико-профилактический центр ОАО «Волгоградский Алюминий». Врач- терапевт
 

Длительность семинара: 1 день 10-17:30 часов, с кофе-паузами.

(в стоимость входит сертификат, кофе-брейки и раздаточный материал).