Эффективное управление переговорами: по телефону и на личной встрече: Тренинг

1. Переговоры как способ достижения результата
   • Факторы, влияющие на эффективность переговоров
   • Навыки, необходимые успешному менеджеру
   • Различные этапы переговоров
   • Оценка успеха на переговорах
   • Типы переговоров
   • Роли на переговорах: сильные и слабые
      
2. Алгоритм построения результативного общения
   • Установление контакта: как расположить собеседника
   • Получение необходимой информации
   • Способы удержания инициативы
   • Приёмы убеждения
   • Подведение собеседника к нужному нам решению
      
3. Ведение переговоров
   • Использование вопросов
   • Информационный обмен
   • Использование записей и материалов
   • Ведение переговоров с группой лиц
   • Фиксирование договоренностей
      
4. Процесс коммуникации: работа с информацией
   • Способы повышения эффективности взаимодействия
   • Позиции собеседника
   • Типы потребностей
   • Оценка полученной информации
   • 10 «золотых» стратегий переговоров
   • Тактические методы, применяемые в переговорах
   • Техники противостояния тактическим ходам
   • Способы перехвата инициативы
   • Усиление своих сильных позиций
   • Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
      
5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
   • Воздействие на конкретного собеседника
   • Невербальные техники манипуляций
   • Типология жестов, поз, мимики
   • Результативное использование голоса
   • Способы противостоять манипуляциям
   • Контроль эмоций, оценка своего состояния
   • Отработка типичных реакций
   • Внутренний настрой
      
6. Телефонное общение
   • Как расположить к себе собеседника
   • Контролируемый диалог
   • «Удержание» телефонных звонков
   • Приемы активного слушания
   • Объем и содержание информации
   • Фиксирование договоренностей
   • Этапы работы при входящем звонке
      
7. Аргументация, ориентированная на клиента
   • Основные идеи аргументации
   • Преимущества для клиента
   • Модель представления аргументов
   • Общий алгоритм приведения аргументов
   • Правила приведения аргументов
   • Составление списка аргументов и его обновление
      
8. Преодоление возражений
   • Причины возникновения возражений
   • Основные правила работы с возражениями
   • Общая схема работы с возражениями
   • Технологии рассмотрения возражений
   • Моделирование возражений и ответов на них
      
9. Завершение переговоров
   • Значение завершающей стадии переговоров
   • Эффект «последней фразы»
   • Сохранение конструктивных отношений
   • Дальнейшие шаги
      
10. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций

Цели:

• приобретение участниками новых знаний и повышение компетентности в проведении переговоров;
• повышение уровня результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.

Формы работы: имитационные игры с последующим анализом, интерактивная подача материала, разработка рекомендаций на основе анализа практических ситуаций.