Техники профессиональных продаж. Активные продажи, продажи по телефону: Тренинг

Цель программы:
1. Дать представление о техниках профессиональных продаж.
2. Сформировать навыки активных продаж.
3. Отработать алгоритм телефонных продаж.

Программа:
Профессиональные продажи
- Профессионализм продавца. Личность продавца.
- Навыки и роли профессионального продавца.
- Активные продажи. Навыки межличностной коммуникации.
- Составляющие профессиональных продаж.
- Имидж продавцов. Продавец, заслуживающий доверия.
Клиент
- Клиенты. Источники поиска.
- Типы клиентов. Факторы доверия.
- Типы покупательских потребностей. Организационные и индивидуальные потребности. Разрыв в потребностях между желаемым и действительным положениями.
- Процесс покупки. Типы покупательских решений.
Техники продаж 
- Алгоритм продаж.
- Техники установления контакта и создания первого благоприятного впечатления. Техника малого разговора (small-talk). 
- Техники выявления потребностей. Эффективное слушание. Техники задавания вопросов.
- Техники презентации.  Говорение на языке выгод.
- Техники ответов на возражения. Методы убедительной аргументации.
- Техники заключения сделки.
- Техники завершения контакта.
Продажи по телефону
- Телефонные продажи. Цели и правила.
- Структура телефонных продаж.
- Важность голоса в телефонном общении: громкость, тембр, интонация. Способы выделения значимой информации.
- Как преодолеть секретарский барьер.
- Фиксация результатов телефонного разговора. Дальнейшие действия.
Построение отношений с клиентом 
- Развитие отношений с клиентом.
- Послепродажная работа.
- Создание благорасположения.
- Оценка степени удовлетворенности клиентов.
- Техники повышения удовлетворенности клиентов.
Элементы таймменеджмента 
- Планирование и организация рабочего времени.
- Приоритеты. Важность и срочность.
Элементы стрессменеджмента 
- Как настроиться на работу.
- Быстрое восстановление работоспособности.

В результате тренинга участники смогут:
- Освоить техники профессиональных продаж.
- Отработать навыки активных продаж.
- Отработать алгоритм телефонных продаж.

Методы, используемые на тренинге: видеотренинг с анализом полученного материала, ролевые и деловые игры, моделирование, дискуссия, мозговой штурм, работа в минигруппах.