Особенности телефонных продаж. Холодные звонки.: Тренинг

В программе:
 
Основы ведения деловых переговоров
 что такое «деловой разговор»
основные требования к деловому разговору
как определить правильный стиль общения, исходя из позиции собеседника
 
Речевой этикет
 техника речи – правильное использование качеств голоса
правила обращения к собеседнику
как понять внутреннее состояние собеседника по его голосу и манере говорить
 
Выслушивание собеседника
 условия эффективного выслушивания
основные ошибки при использовании техник слушания
 
Постановка вопросов и ответы на них
 различные виды вопросов
правила ответов на вопросы
 
Способы выявления потребностей клиента
 ведущие потребности клиента.
техника выяснения интереса клиента.
Анализ ведущих потребностей клиента.

Сценарий разговора
 этап «Начало беседы»
этап «Информирование»
этап «Завершение беседы»
перевод беседы в завершающую фазу
 
Работа с телефоном
 правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам
правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы
выражения, которые следует избегать
наиболее благоприятное для телефонных звонков время
приемы рационализации телефонного общения
 
Особенности контакта
 как пройти секретаря.
как выйти на лицо, принимающее решение.

Работа с возражениями
 алгоритм работы с возражениями.
практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...
работа с жалобами, рекламациями.

В результате Вы:
 Сможете разработать сценарий телефонного разговора
Научитесь располагать к себе собеседника в первые минуты разговора
Освоите умение поддерживать в ходе общения эмоционально комфортную для собеседника атмосферу
Потренируете навык быстрого выявления потребностей собеседника
Научитесь  эффективно работать с возражениями клиентов.
Отработаете  собственную презентацию.

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.