Работа с возражениями: Тренинг

Программа:

1. Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними.
2. Тренировка распределения внимания менеджера  по продажам. Отработка нюансов, повышающих эффективность взаимодействия.
3. Классификация возражений в практике продаж.
4. Стратегия и приемы работы с типичными возражениями.
   • Возражения о цене.
   • Возражения эмоционального характера.
   • Возражения негативного опыта.
5. Алгоритм  работы  с возражениями.
   • Алгоритм работы  с отговорками.
6. Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников.
7. Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента.
8. Кейс-практикум  "ответы на возражения".
9. Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента
   • Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.
10. Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях.
11. Эффективные приемы  аргументации.
12. Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение.

Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте.

Методы проведения:  Активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, ролевые игры,  выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций,  прикладные  кейсы.

Время проведения: 10. 00 -18.00