Телефонные продажи: от холодного звонка к теплому общению.: Развитие практических навыков

В программе семинара-тренинга:

1. Продукт, Продажа, Продавец. Анализ:

• Что продаем мы? Анализ рынка, нашего продукта и нашей компании глазами клиента
• Что покупает клиент? Анализ потребностей клиента – в товаре/услуге и конкретных свойствах, в общении, информации, эмоциях, времени
• Этапы процесса продажи и этапы принятия решения о покупке. Цель – идти в ногу с клиентом.

2. Входящий звонок:

• Главные правила общения и типичные ошибки
• Алгоритм разговора. Главное – услышать и точно понять клиента
• Вопросы: о чем и как надо/не надо спрашивать клиента
• Работа со “сложными” звонками: возражения, претензии, эмоции
• Инициатива в телефонном разговоре: кто управляет общением, тот выигрывает!

3. Исходящий звонок:

• Холодный и теплый виды звонков: принципиальные различия и возможность перехода в процессе общения от первого ко второму
• Главное - цель! И она должна быть четкая и единственная: встреча или информация или продажа
• Подготовка – залог успеха! Разработка сценария разговора и ключевые “поворотные” моменты
• Как пройти “превратника” (секретаря, офис-менеджера) на пути к принимающему решения
• Навыки выбирать стиль взаимодействия и управлять ходом разговора
• Навыки работы с возражениями. Возражения истинные и ложные
• Навыки сокращения дистанции и создания атмосферы комфортного общения.

Скидки при предварительной регистрации.

Когда:  с 10:00 до 18:00 часов, с кофе-паузами.