Как привлечь и удержать покупателя, клиента: Тренинг

Цели обучения

• Повысить эффективность работы с покупателями и овладеть способами установления долгосрочных связей

Задачи

• Развить умения и навыки конструирования действенных форм обслуживания для привлечения покупателей
• Научиться пользоваться приемами удержания покупателей для долгосрочных отношений
• Выявить личный эффективный стиль работы с клиентами.
• Познакомиться с моделями ожиданий клиентов при их обслуживании.
• Научить проводить синтез между ожиданиями клиентов и личными формами обслуживания для дальнейшего успешного взаимодействия.

В программе тренинга

I.Эффективность работы с покупателями

• Типы клиентов, типы покупателей
• Ожидания покупателей. Потребности клиентов.
• Ошибки при продаже
• Способы хорошего обслуживания

II.Скрытые формы обслуживания

• Распознавание потребностей и ожиданий клиентов.
• Как быть ближе к клиенту.
• Случайные покупатели. Сбор клиентских мотиваций
• Приемы удержания покупателей для долгосрочных отношений
• Проблемы и возможности хорошего сервиса.
• Стили обслуживания при различных клиентских мотивациях.

III.Формы обслуживания удачных продаж

• Способы установления эмоциональных и доброжелательных связей со случайными и постоянными клиентами.
• Формы уточнения ожиданий клиента
• Программа стимулирования клиентов
• Работа с пожеланиями клиента
• Предвидение конфликтных ситуаций. Улучшение обслуживания

Методы проведения тренинга

• Ролевые и деловые игры
• Презентации
• Тесты, обсуждения
• Дискуссии, выполнение заданий в мини-группах
• Разбор реальных ситуаций