Ассертивное влияние: как вести себя уверенно в «трудной» ситуации: Тренинг

Цель тренинга – научить слушателей отстаивать собственные интересы, уважая интересы других. 

Задачи тренинга: осознать привычные стереотипы поведения, которые не приводят к достижению результатов; 

— научиться уважительно отстаивать свои интересы; 
— освоить приемы противостояния нежелательному влиянию; 
— научиться уверенно реагировать на критику; 
— научиться контролировать собственные эмоции и их проявление. 

Программа тренинга: 

1. Эффективное и неэффективное поведение в «трудных» ситуациях. Ассертивное поведение как цивилизованный способ решения вопросов 

— Агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное поведение как защитное в эмоционально напряженных ситуациях 
— Уверенность – как внутреннее ощущение и способы поведения 
— Жизненная позиция человека: какие решения мы выносим из детства и как они влияют на наше поведение сейчас. Причины неуверенности и чрезмерной конфликтности.

2. Техники ассертивного влияния. Ассертивное воздействие. 

— Техника: «Я – высказывание». Последовательное отстаивание своих интересов без угнетения партнера. Один из способов побудить партнера изменить свою позицию 
— Техника: «Заигранная пластинка». Способность настоять на своем, когда аргументов недостаточно 
— Техника: «Уважительный отказ». Как сказать «нет», чтобы не обидеть собеседника и сохранить отношения

3. Психологическая самооборона. Способы поведения при нецивилизованном влиянии со стороны партнера. Регуляция собственного эмоционального состояния 

— Конструктивная и деструктивная критика со стороны других людей 
— «Игра в туман». Давление, критика – как справляться. Контроль собственного эмоционального состояния. 
— «Техника английского профессора» - как способ уважительной самозащиты 
— «Конструктивное переключение», чтобы перейти от критики к решению. 
— Противостояние манипуляциям. Как распознать, когда вами манипулируют и как остановить манипулятора. Техника «Раскол манипуляции». 

4. Взаимодействие с «возмущенным» оппонентом/ клиентом. 

— Алгоритм работы с возмущенным оппонентом/клиентом. Какие шаги в работе с негативно настроенным клиентом пропускать нельзя. Как быстрее потушить конфликтную ситуацию 
— Техники активного слушания 
— Золотое правило коммуникации 
— Позитивный язык общения: «Я выясню» вместо «Я не знаю». 

Время проведения: с 10-00 до 17-00 часов
Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами
Каждому участнику выдается именной сертификат
Наши мероприятия проходят в современных комфортабельных отелях и бизнес-центрах
Зарегистрировать участие можно по тел. (495) 995-58-85 или info@starpersonnel.ru

Мы будем рады видеть Вас на семинаре!