Мастерство телефонных продаж: Тренинг

Методы работы: ролевые игры, дискуссии, психотехнические упражнения, практические демонстрации, разбор кейсов, самостоятельная работа, индивидуальные задания

Что даст прохождение тренинга сотрудникам Вашей компании:

• Персонал овладеет технологией «холодных» звонков.
• Персонал научится планировать свою сбытовую деятельность
• Научатся так формулировать свой план продаж, чтобы они его уверенно достигали
• Научатся уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами
• Сотрудники узнают, какие существуют типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними
• Сотрудники научатся уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов
• Узнают  основные ошибки, которые могут вызвать отторжение Вашего предложения
• Овладеют  мастерством телефонного общения
• Узнают, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.

А также сотрудники получат дополнительный источник мотивации.

Программа тренинга:

1. Телемаркетинг.

• Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом.
• Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
• Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
• Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
• Самое важное в процессе общения с целью продажи

2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

• Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
• Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
• Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

3. Разведка потребностей и возможностей клиента.

• Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества Вашего товара или услуг.  Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы?  Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
• Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

4. Работа с возражениями в процессе продаж.

• Практические приемы «как снять возражение и оставить хорошее впечатление». Вам возражают: что делать, а чего не стоит.  Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

5. Ключевые этапы продаж.

• Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными. Презентация коммерческого предложения. Как справляться с неудачами и отказами.

6. Персональный менеджмент.

• Формирование профессиональных целей. Управление временем. Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. Как избавиться от неважных дел.
• Привычки успешных продавцов. Личная философия – фундамент высоких достижений.
• Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие.