Продажи товаров и услуг по телефону: от холодных звонков - к теплым отношениям!: Тренинг

ЦЕЛЬ:

• Обучение современным техникам общения с клиентами по телефону.

ЗАДАЧИ:

• Овладение современными технологиями и отработка ключевых навыков эффективного телефонного общения.
• Оптимизация использования рабочего времени благодаря результативным звонкам.

ТЕХНОЛОГИИ:

• Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика).
• Создание эффективных речевых модулей под ваш товар или услуги.
• Работа с реальными ситуациями.
• Видеосъемка и «разбор полётов».
• Индивидуальные и групповые упражнения.
• Теоретические методические материалы.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:

• Продолжительность 16 часов.
• Группа численностью до 8-12 человек.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. ХОЛОДНО – ТЕПЛО – ГОРЯЧО!

• «Разрешите представиться…» или «Давайте познакомимся!» – В чем различие двух подходов к общению?
• В какой момент «холодный звонок» может перейти в дружеские отношения?
• Секретарь: «цербер» или союзник? Техники «прорыва».

2. «НУ ЧТО СКАЗАТЬ, НУ ЧТО СКАЗАТЬ?...»

• Какими должны быть ваши первые слова, чтобы клиент не бросил трубку.
• «Кто там?» – Как понять, что за человек на том конце провода и кому лучше предложить ваши услуги.
• «Проситель» или «Человек, предлагающий решения»? Вы сами выбираете свой имидж!

3. «ОНО ВАМ НАДО?» – ЭТО ВАША ЗАДАЧА: ПОНЯТЬ, НУЖНЫ ЛИ ВЫ КЛИЕНТУ.

• Как добыть информацию и не превратить беседу в допрос?
• «Нам ничего не нужно!» – В чем истинные причины отговорок и как с ними работать?
• «А поговорить?...» – Дайте клиенту хотя бы открыть рот!

4. «ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПЛАН, МИСТЕР ФИКС?»

• «Вижу цель!» – Сколько целей должно быть в запасе, чтобы поразить хотя бы одну?
• Сколько звонков приводят к одной сделке?
• Когда инициатива ненаказуема?

5. СОХРАНЯЕМ ПОЗИТИВ!

• С каким настроением можно брать трубку телефона?
• Как пережить очередное «НЕТ!» клиента?
• Как избавиться от страха перед телефоном?